Comment obtenir la prise en charge des appareils par Fitbit?
Les Fitbit sont excellents mais comme avec toute technologie, ils peuvent se casser. Suivez ce guide pour obtenir la prise en charge de l'appareil dont vous avez besoin pour faire fonctionner votre Fitbit le plus rapidement possible.
Les trackers Fitbit sont devenus courants dans le monde du fitness. Vous pouvez facilement les utiliser pour suivre votre qualité de sommeil, le nombre de calories que vous prenez et même votre fréquence cardiaque. Mais de temps en temps, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre appareil qui rendront difficile le suivi de vos progrès. Parfois, l'appareil peut arrêter d'enregistrer votre progression, ou parfois il ne démarre pas. L'un des moyens les plus simples d'obtenir une assistance pour les appareils comme conseillé par Fitbit est tout d'abord de résoudre les problèmes de bricolage. Voici un guide sur certains des problèmes les plus courants rencontrés et comment dépanner rapidement par vous-même:
Mon appareil Fitbit ne se synchronisera pas
Toutes les données collectées par votre appareil Fitbit devraient se synchroniser automatiquement avec votre tableau de bord. Si cela ne se produit pas, cela signifie que vous n'avez peut-être pas suivi correctement toutes les instructions de configuration. Avant de demander de l'aide, assurez-vous que vous avez d'abord effectué correctement les opérations suivantes:
- Assurez-vous que la connexion Bluetooth de votre téléphone est activée.
- Assurez-vous que vous avez activé l'option "Toujours connecté" dans l'application afin que vous n'ayez pas toujours à vous reconnecter à chaque fois. Plus encore, assurez-vous que vous avez sélectionné l'option "All-Day Sync" pour activer la synchronisation automatique.
- Essayez de désinstaller puis de réinstaller l'application.
- Essayez de redémarrer votre appareil mobile
Je ne reçois aucune notification de mon appareil Android
- Essayez d'activer et de désactiver votre connexion Bluetooth
- Sur votre tracker Fitbit, assurez-vous que l'option de réception des notifications est activée.
- Vous n'êtes peut-être pas dans la plage appropriée pour que la connexion Bluetooth fonctionne. Assurez-vous que vous êtes à 20 pieds maximum de votre appareil Android.
- Vous pouvez également essayer de redémarrer votre appareil mobile
- Essayez de redémarrer votre appareil Fitbit
- Si tout ce qui précède ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de désinstaller l'application
Mon appareil Fitbit ne se charge pas correctement
- Assurez-vous que votre câble de charge fonctionne correctement. Vous pouvez tester sur un autre appareil pour vous en assurer.
- Assurez-vous que les broches de votre appareil Fitbit sont alignées avec les broches du câble de charge.
- Regardez l'état de la batterie de votre Fitbit. S'il semble trop vieux ou de forme irrégulière, vous devrez peut-être le remplacer.
Fitbit ne se met pas à jour correctement
- Vous pouvez commencer par redémarrer votre appareil Fitbit.
- Vous pouvez également redémarrer votre appareil mobile.
- Parfois, l'utilisation d'un autre ordinateur ou appareil mobile résout facilement ce problème
- Essayez de supprimer votre appareil Fitbit de votre compte Fitbit, puis de l'ajouter à nouveau
Rien de ce que je fais ne résout mon problème
Si toutes les solutions rapides ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez maintenant aller de l'avant et obtenir une assistance directe de Fitbit. Voici les différentes plateformes sur lesquelles vous pouvez joindre l'équipe du service client:
1 . Grâce au chat en direct
- Accédez au site Web de l'entreprise.
- Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez l'option "Aide".
- Faites défiler jusqu'à ce que vous voyez l'option "Live Chat " et cliquez dessus
- Vous serez invité à saisir les détails de votre compte.
Suivez les invites suivantes jusqu'à ce que le chat en direct commence.
2. Par un appel téléphonique
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de l'entreprise ici . Ces services ne sont cependant disponibles que de 4h à 21h PT.
3. Communauté Fitbit
La communauté Fitbit est une plate-forme sur le site Web de Fitbit où les utilisateurs peuvent publier tous les problèmes et obtenir des solutions ou des correctifs rapides d'autres utilisateurs.
- Accédez au site Web de l'entreprise
- Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez "Aide".
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Fitbit Community
4. Sur la page Twitter
Vous pouvez trouver le twitter de l'entreprise ici .
Le temps de réponse le plus rapide sur Twitter est de 47 heures.
5. Par e-mail
La société estime que deux jours sont le délai le plus court pour attendre une réponse.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Fitbit?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Fitbit afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir la prise en charge des appareils par Fitbit? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.