Comment puis-je déposer une demande de garantie pour mon appareil Fitbit?
Cependant, comme cela est courant avec toutes les technologies, les appareils Fitbit ne fonctionnent pas correctement de temps en temps et, dans certains cas, ce n'est pas de votre faute. Heureusement pour vous, les appareils Fitbit ont généralement une garantie. Ces conseils utiles peuvent vous aider.
Il est courant de voir des appareils Fitbit de nos jours. Les appareils Fitbit aident les gens du monde entier à être en meilleure santé.
Cependant, comme cela est courant avec toutes les technologies, les appareils Fitbit ne fonctionnent pas correctement de temps en temps et, dans certains cas, ce n'est pas de votre faute. Heureusement pour vous, les appareils Fitbit ont généralement une garantie.
S'il s'avère que les défauts de votre appareil sont valides pendant la période de garantie, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.
Conditions de la garantie Fitbit
La garantie limitée Fitbit couvre les appareils et accessoires présentant des défauts dus à des défauts de fabrication et de matériaux. La garantie dure un an à compter de la date d'achat. Cependant, si vous vivez dans l'Espace économique européen (EEE) et avez acheté votre appareil Fitbit dans un pays de l'EEE, la garantie dure deux ans à compter de la date d'achat.
Si vous présentez un produit défectueux à Fitbit, celui-ci peut choisir l'un des deux plans d'action. Ils peuvent réparer le produit gratuitement en utilisant des pièces de rechange neuves ou reconditionnées. Ils peuvent également remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf.
La garantie ne s'applique qu'aux articles achetés auprès de Fitbit lui-même ou d'un revendeur agréé. Tout produit de remplacement sera garanti pour le reste de la période de garantie d'origine ou pendant trente jours après la livraison, la période la plus longue étant retenue.
Certaines conditions doivent être remplies pour que vous puissiez bénéficier du service de garantie. Pour commencer, vous devez renvoyer l'appareil dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant le même niveau de protection à l'adresse fournie par Fitbit.
Vous devrez également fournir une preuve d'achat à Fitbit. De plus, vous devrez fournir une preuve des défauts de l'appareil avant de bénéficier des services de garantie. Il est donc prudent de conserver vos reçus ou vos détails d'achat numériques et de les sauvegarder. Les photos et vidéos des défauts du produit doivent être prises lors de la livraison car elles serviront de preuve en votre faveur. Il est de la responsabilité du client de stocker toute information qui l'aidera à prouver l'indignité du produit. De plus, personne d'autre que l'acheteur d'origine de l'appareil Fitbit ne peut réclamer la garantie.
La garantie limitée Fitbit ne s'applique pas à tout appareil ou partie d'un appareil qui a été réparé, remis à neuf ou modifié de quelque manière que ce soit par une personne non autorisée par Fitbit. De plus, la garantie ne s'appliquera pas aux dommages superficiels tels que les rayures et les bosses
Comment acquérir le service de garantie Fitbit
Pour bénéficier du service de garantie de votre appareil Fitbit, vous devez demander une autorisation de retour à l'équipe du service client de Fitbit. Le numéro d'autorisation de retour qui sera fourni une fois que vous aurez rempli le formulaire doit être inclus avec le produit retourné pour que vous puissiez bénéficier des services de garantie.
Cependant, vous devez d'abord appeler le magasin où vous avez acheté votre appareil Fitbit avant de contacter le service client. Ce n'est que lorsque vous avez acheté l'appareil sur Fitbit.com que vous devez contacter immédiatement le service client.
Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle de Fitbit et de faire une réclamation au titre de la garantie.
Appel téléphonique
Vous pouvez appeler le numéro de service à la clientèle de Fitbit et faire une demande de garantie. Après environ 10 minutes d'attente sur la ligne, moins si vous êtes chanceux, vous serez connecté à un agent du service client en direct auquel vous pouvez déposer une réclamation directement. Vous pouvez obtenir le formulaire de numéro de téléphone GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez également utiliser la fonction de chat en direct pour initier une réclamation de garantie avec Fitbit. Le chat en direct est également très rapide et fiable. Le lien vers un chat en direct avec les agents du service client de Fitbit peut être récupéré sur GetHuman .
Bien que plus lent que les deux méthodes ci-dessus, vous pouvez envoyer un e-mail au service client de Fitbit pour faire une demande de garantie. Ne vous attendez pas à une réponse dans moins de 52 heures, mais vous pouvez répondre à tout moment à l'e-mail. L'adresse e-mail se trouve sur GetHuman .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Fitbit?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Fitbit afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une demande de garantie pour mon appareil Fitbit? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.