Comment supprimer les faux avis de ma page professionnelle Facebook ?
Vous ne pouvez pas supprimer un faux avis immédiatement car il doit être signalé à Facebook pour être examiné. Une fois que vous avez signalé l'avis et si Facebook constate que l'avis est frauduleux ou qu'il n'est pas conforme à ses directives, il sera supprimé de votre page d'entreprise.
De nos jours, le pouvoir d’une révision est incommensurable. Il est normal de recevoir un avis négatif de temps en temps, car la plupart des clients deviennent méfiants si une entreprise n'a que des avis cinq étoiles. Non seulement les avis en ligne sont devenus le nouveau bouche à oreille, mais ils sont également devenus le talon d'Achille de certaines entreprises lorsqu'un faux avis a été laissé par un concurrent ou un client mécontent.
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour supprimer un faux avis :
- Facebook ne vous permet pas de supprimer l'avis immédiatement. Vous devez d'abord le signaler.
- Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler, puis accédez au coin supérieur droit où vous trouverez l'onglet « à trois points ».
- Un menu déroulant apparaîtra dans lequel apparaîtra une option « Trouver de l'assistance ou signaler une recommandation », que vous devez sélectionner.
- Quelques options apparaîtront telles que le discours de haine, le harcèlement, la recommandation injuste, etc. Choisissez celle qui vous concerne.
- L'examen est désormais signalé à Facebook qui examinera votre plainte.
- Si Facebook découvre que l'avis est faux, frauduleux ou contraire aux directives de la communauté Facebook, la publication sera supprimée.
Répondre à un faux avis :
Il est important de montrer aux clients que vous prenez les avis négatifs au sérieux. Ainsi, pendant que vous attendez une réponse de Facebook, il peut être judicieux de répondre entre-temps au faux avis. Si vous ne savez pas quoi répondre, voici un bon exemple :
"Merci pour votre avis. Bien que nous prenions la satisfaction de nos clients très au sérieux, nous pensons que votre avis pourrait avoir été rédigé par erreur car nous n'avons aucun enregistrement associé à vos coordonnées. Veuillez nous contacter au _______ afin que nous puissions traiter votre plainte dans une mode appropriée.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Facebook?
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