Que dois-je faire si je manque ma commande Etsy?
En ce qui concerne Etsy, vous traitez avec des fournisseurs individuels qui peuvent parfois faire des erreurs. Si vous manquez votre commande Etsy, suivez ces étapes pour corriger la situation.
Etsy est une plateforme de commerce électronique en ligne qui permet aux utilisateurs d'acheter et de vendre des objets d'artisanat faits à la main. Les vendeurs peuvent créer une boutique en ligne et vendre aux consommateurs du monde entier, Etsy prenant un petit pourcentage de la vente. L'entreprise a été fondée en 2005 et a son siège à Brooklyn, New York. Le chiffre d'affaires déclaré en 2018 dépassait 600 millions de dollars US. Si vous avez récemment commandé un article sur Etsy et que votre commande vous manque, suivez les étapes décrites ci-dessous.
Contactez le vendeur
Allez sur www.etsy.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion".
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google ou Facebook.
Une fois connecté, sélectionnez l'icône «Vous» dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Achats et avis".
Dans la liste des achats, cliquez sur le «Suivi du package» à côté de la commande qui vous manque.
Si le suivi ne vous montre pas de détails ou montre qu'il est arrivé à votre destination (et ne l'a pas fait), vous devrez contacter l'expéditeur.
À côté de l'article, cliquez sur «Contacter la boutique».
Envoyez un message détaillé au vendeur expliquant que vous n'avez pas reçu votre colis et demandez les prochaines étapes. Chaque boutique aura des politiques de boutique différentes pour les articles manquants. Demandez au vendeur de l'aide pour trouver votre article ou obtenir un remboursement ou un remplacement.
Ouvrir un dossier avec Etsy
Si vous avez contacté le vendeur et n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez ouvrir un dossier avec Etsy. Etsy encourage les clients à essayer de résoudre d'abord le problème avec le magasin avant d'escalader le cas.
Allez sur www.etsy.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion".
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google ou Facebook.
Une fois connecté, sélectionnez l'icône «Vous» dans le coin supérieur droit. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Achats et avis".
Choisissez «Je n'ai pas reçu cet article» pour la commande que vous n'avez pas reçue.
Notez que si vous ne voyez pas cette option, il peut être trop tôt ou trop tard pour déposer un dossier. Généralement, vous pouvez ouvrir un dossier après la date de livraison approximative de vos commandes. Après cela, vous n'avez que 100 jours pour ouvrir un dossier. Vous pouvez consulter le Help Desk Etsy pour plus d'informations sur la raison pour laquelle cela pourrait être le cas.
Sélectionnez la résolution que vous souhaitez voir pour ce cas.
Ajoutez des détails sur le boîtier dans la boîte. Soyez aussi précis que possible, y compris ce que le vendeur vous a dit qui vous fait sentir qu'il devrait y avoir un dossier ouvert.
Cliquez sur «Soumettre».
Etsy vous répondra dans quelques jours ouvrables avec sa décision et les prochaines étapes.
Rechercher dans le Help Desk Etsy
Malheureusement, Etsy n'a pas de numéro de téléphone, de chat en direct ou d'e-mail que vous pouvez utiliser. Si vous recherchez toujours des réponses, vous pouvez consulter le service d'assistance Etsy et voir si quelqu'un connaît la solution à votre problème. Notez qu'il n'y a aucune garantie d'obtenir une réponse.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Etsy?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Etsy afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si je manque ma commande Etsy? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.