Comment puis-je contester une accusation avec Electronic Arts?
En un mot:Electronic Arts est un éditeur de jeux vidéo réputé, mais des litiges relatifs aux frais peuvent toujours survenir. Pour contester efficacement un prélèvement auprès d'EA, examinez d'abord les détails de la transaction pour vous assurer qu'il s'agit bien d'EA. Vérifiez les frais en vous connectant à votre compte EA et en vérifiant l'historique des transactions. Contactez l'équipe de support client d'EA pour obtenir de l'aide et fournissez des détails clairs sur le problème. Soyez prêt à fournir des preuves à l’appui si vous contestez une transaction non autorisée ou une erreur de facturation. Si tout le reste échoue, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour une rétrofacturation.
Introduction
Electronic Arts est l’un des éditeurs de jeux vidéo les plus importants. Leurs jeux sont efficacement programmés et bien conçus et il est rare d'entendre un problème concernant leurs produits, encore moins des litiges concernant les frais. Cependant, cela peut encore arriver. Que vous ayez rencontré une transaction non autorisée ou que vous rencontriez un problème légitime avec un achat, voici un guide étape par étape sur la manière de contester efficacement une facturation auprès d'EA.
Vérifiez les détails de votre transaction
Parfois, nous sommes responsables de la transaction. Avant d'entreprendre toute action, vérifiez les détails de votre transaction pour vous assurer que les frais proviennent bien d'Electronic Arts. Cela peut être dû au fait que vous avez oublié d'annuler un renouvellement automatique de votre compte ou à une erreur d'EA Games.
Cependant, l'une des principales raisons pour lesquelles vous pourriez constater des frais étranges sur votre compte est l'existence d'une préautorisation. Cela signifie une retenue temporaire sur votre compte de paiement, et non un débit réel. Ces préautorisations apparaissent généralement comme des frais en attente et sont finalement annulées ou remboursées par EA Games. La plupart du temps, cela peut prendre environ une semaine pour que les frais disparaissent de votre relevé.
Vérifiez les frais
Connectez-vous à votre compte EA pour vérifier l'historique de vos transactions. Vérifiez à nouveau pour vous assurer que vous ou quelqu'un disposant des informations de connexion à votre compte ne l'avez pas autorisé. Vous devriez également vérifier s'il s'agit d'une précommande que vous avez oubliée. Une autorisation de précommande doit constituer une preuve suffisante que vous avez passé une commande.
Si vous n'avez pas de compte chez EA, l'étape suivante doit consister immédiatement à contacter l'équipe d'assistance d'EA.
Contacter l'assistance EA
La première étape pour résoudre tout problème de paiement avec EA consiste à contacter leur équipe de support client. Vous pouvez généralement trouver les coordonnées sur leur site Web. Visitez la page d'accueil de l'aide d'EA et sélectionnez l'assistance du compte.
Sélectionnez votre problème
Choisissez ensuite l'option pour laquelle vous avez besoin d'aide. Sélectionnez le jeu et la plateforme à partir desquels vous avez effectué le prélèvement, puis accédez à facturation/achat et choisissez le problème que vous devez contester.
Contactez le service d'assistance
Vous pouvez contester des frais injustifiés auprès d'EA via leur service d'assistance en ligne et le problème sera résolu dans un court laps de temps. Cette voie devrait être l’option de dernier recours. Toutefois, ces options devraient être le dernier recours.
Expliquez clairement le problème
Lorsque vous contactez l'équipe d'assistance d'EA de quelque manière que ce soit, soyez prêt à leur fournir des détails sur la transaction. Expliquez clairement la nature du problème. Qu'il s'agisse d'un achat non autorisé, d'une erreur de facturation ou d'une insatisfaction à l'égard d'un produit ou d'un service, fournir des détails spécifiques contribuera à accélérer le processus de résolution.
Fournir des preuves à l’appui
Si vous contestez des frais en raison d'une transaction non autorisée ou d'une erreur de facturation, soyez prêt à fournir des preuves à l'appui. Cela peut inclure des captures d'écran de votre historique d'achats, des reçus par courrier électronique ou des communications avec les représentants de l'assistance EA.
Contactez votre banque ou société de carte de crédit
Si tout le reste échoue et que vous pensez que le débit était frauduleux ou non autorisé, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit pour contester la transaction. Ils pourront peut-être lancer une rétrofacturation et rembourser votre argent.
Conclusion
Contester une accusation auprès d'Electronic Arts peut être un processus frustrant, mais en suivant ces étapes, vous pouvez augmenter vos chances d'obtenir une résolution réussie. En vous défendant et en prenant des mesures proactives, vous pouvez protéger vos intérêts financiers et tenir EA responsable de toute erreur de facturation ou transaction non autorisée.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Electronic Arts?
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