Comment puis-je vérifier les objets trouvés chez EVA Air ?

Si vos bagages sur EVA Air ont été endommagés, perdus ou détruits, vous pouvez soumettre un rapport de réclamation. Présentez-vous au personnel de l'aéroport d'EVA dès que possible. Si vos bagages sont partiellement endommagés ou perdus, vous devez soumettre votre réclamation dans les sept jours. Si vos bagages sont entièrement perdus ou retardés, vous devez soumettre une réclamation dans les 21 jours. Si vous avez perdu quelque chose sur EVA Airways, vous pouvez essayer de le trouver sur EVA Airways perdu et retrouvé. Le bureau des objets trouvés par EVA Air est situé au terminal de l'aéroport.

Vérifier les objets trouvés chez EVA Air

Pour vérifier les objets trouvés, vous devez remplir un formulaire en ligne. Sur leur site Web, vous devez entrer les détails de votre vol et savoir si vos articles manquants ont été signalés au bureau des objets trouvés. Alternativement, vous pouvez contacter EVA Air et leur demander de l'aide.

Une fois que vous avez soumis votre rapport d'articles perdus, vous devez payer des frais de recherche pour démarrer le processus de recherche. Vous serez affecté à un gestionnaire de compte qui vous aidera à vérifier les objets perdus et trouvés et à vous informer de la progression, le cas échéant.

Votre gestionnaire de compte fera correspondre les éléments trouvés de votre vol aux détails que vous fournissez. Lorsque l'article est trouvé, il est expédié à votre adresse sans frais supplémentaires. Si votre article est introuvable, vous avez droit à un remboursement complet.

Bagages non réclamés

Les passagers ont le droit d'obtenir leurs propres bagages dans la zone de récupération des bagages. Si vous ne récupérez pas vos bagages, ils sont considérés comme des bagages non réclamés. EVA stocke les bagages non réclamés pendant 30 jours. Si vous ne récupérez pas vos bagages dans ce délai, ils peuvent en disposer.

Les biens non réclamés sont généralement détenus par les autorités aéroportuaires locales ou le bureau des bagages EVA. Même si EVA essaie de récupérer tous les objets perdus et égarés, ce n'est pas toujours possible.

Suivi des bagages aériens EVA

Si vos bagages enregistrés n'arrivent pas sur votre vol, EVA Air essaiera de vous les retourner dans les 24 heures après votre arrivée à votre destination finale. Vous pouvez vérifier l'état de vos bagages comme suit;

1. Vous pouvez utiliser votre nom de famille et votre numéro de référence pour le suivi des bagages en ligne

2. Vous pouvez contacter le service client et demander de l'aide

Les retards de bagages sont souvent causés par des correspondances manquantes aux points de transfert. Dans la plupart des cas, les bagages manquants sont mis à la disposition du propriétaire dans les cinq jours. Si, après cinq jours, vos bagages sont toujours manquants, vous devez remplir un formulaire de réclamation / inventaire des bagages.

Contacter l'équipe d'assistance

Si vous devez contacter EVA Air au sujet d'un objet perdu, la meilleure façon de les contacter est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un agent du service client qui pourra vous guider. Lorsque vous parlez aux agents de support de votre article perdu, ils peuvent vous demander de le décrire pour eux.

Vous pouvez également demander de l'aide sur le forum d'aide d'EVA Air. Il s'agit de l'une des alternatives de support les plus pratiques. Les pages d'aide traitent de certains des problèmes les plus courants. Pensez à demander de l'aide sur le service d'assistance avant d'explorer d'autres options.