Comment puis-je modifier ou annuler mon vol avec EVA Air ?

Devez-vous apporter des modifications à votre vol avec EVA Air? Devoir modifier ou annuler votre vol peut être un énorme inconvénient, surtout si vous attendez vos vacances avec impatience. EVA Air facilite le processus.

Le système permet de modifier votre billet de trois à sept heures à 360 jours avant la date de départ. Les modifications s'appliquent généralement à tous les passagers sous la même réservation.

Vous devez contacter la centrale de réservation EVA Air pour les transactions en ligne et mobiles répondant aux conditions suivantes;

1. Votre réservation comprend des demandes spéciales qui peuvent devoir être traitées par la centrale de réservation EVA Air. Certaines des demandes incluent; transport d'animaux de compagnie, certains besoins médicaux et bagages en cabine.

2. Vous avez acheté la transaction sur le canal multi-villes / escales

3. Vous avez un billet surclassé

4. Vous souhaitez changer pour une ville différente de celle indiquée sur votre billet d'origine

5. Votre réservation comprend des paiements de services supplémentaires comme une connexion Wi-Fi prépayée et des bagages achetés à l'avance

6. Le dossier de réservation n'est pas la réservation d'origine de votre billet

7. Le nombre de passagers n'est pas le même que celui de votre dossier de réservation d'origine

8. Vous avez précédemment modifié votre ticket manuellement

9. Votre réservation compte plus de neuf passagers

L'option Modifier / Annuler des vols sur le site Web ou l'application

Vous pouvez utiliser cette fonction pour modifier les billets que vous avez achetés sur l'application mobile ou le site Web. Si vous modifiez votre vol, vos demandes spéciales seront modifiées. Si vous souhaitez maintenir votre demande spéciale, vous devez faire une nouvelle demande en ligne.

Annulation de votre vol EVA Air

EVA Air prend en charge tous les billets, sauf ceux qui ont été achetés et remboursés via le site Web. Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour les billets prime, vous devez demander l'aide des guichets locaux EVA. Une fois que vous avez annulé votre vol et demandé un remboursement, il sera traité immédiatement. Vous devriez recevoir un relevé répertoriant un remboursement dans quelques semaines, mais cela peut prendre jusqu'à deux mois.

Si votre billet est éligible à un remboursement, les produits et services optionnels que vous avez achetés sur le site Web ou à la billetterie EVA par votre carte de crédit seront remboursés dans les sept jours ouvrables. Le montant sera remboursé sur votre carte de crédit.

Si vous ne vous présentez pas sans annuler votre billet, vous ne paierez aucun frais d'annulation. Votre siège sera simplement attribué à une autre personne, mais le coût total de votre billet sera perdu. Ce serait beaucoup d'argent à perdre. Si vous vous présentez plus tard avec une excuse, la compagnie aérienne pourrait ne pas être en mesure de vous aider à ce stade.

Si vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre réservation de vol sur le site Web ou l'application mobile, vous devez contacter l'équipe de support client.

Le meilleur moyen d'obtenir de l'aide d' EVA Air est de contacter son service d'assistance. Il contient de nombreux conseils et rappels qui peuvent vous aider à joindre rapidement l'équipe d'assistance à la clientèle ou la billetterie. Si vous ne trouvez pas les informations qui vous conviennent, vous pouvez démarrer une nouvelle conversation. Vous obtiendrez des conseils d'autres clients d'EVA Air en fonction de leurs expériences.

Une autre façon de les contacter est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un agent en moyenne quatre minutes. Lorsque vous parlez au représentant, expliquez que vous souhaitez annuler ou modifier votre vol et donnez-lui tous les détails dont il pourrait avoir besoin. L'équipe de support client est disponible 24/7. Vous ne pouvez pas obtenir d'assistance par e-mail, Live Chat ou leurs sites de médias sociaux.