Comment contester une facturation auprès d’EDF Energy ?
Si vous n'êtes toujours pas satisfait après cette période, vous devrez peut-être escalader votre plainte ou contacter une société tierce spécialisée dans les litiges concernant les frais d'énergie. Il est important de noter que si vous signalez cela à un organisme externe, la réponse d'EDF Energy peut prendre plus de temps.
EDF Energy est un fournisseur d'électricité au Royaume-Uni. Si vous avez reçu des frais sur votre facture qui, selon vous, n'ont pas été engagés, ou s'il y a eu une erreur avec votre compte, cet article vous aidera à contester les frais et à les faire supprimer de votre facture. Voici les étapes à suivre pour contester une redevance énergétique EDF.
Étapes à suivre pour contester une accusation
Il vous suffit d'écrire une lettre, de l'envoyer par courrier ou par email. Elle doit être adressée au Service Clients d'EDF Energy et comporter votre numéro de compte. Vous souhaiterez également donner des détails sur les raisons pour lesquelles vous contestez l'accusation et quelles mesures ont déjà été prises pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
S'il y a eu un problème avec le relevé du compteur ou s'il n'y a aucune trace de la charge, EDF Energy devra revérifier ses registres. S’ils ne trouvent pas la preuve que cette dépense a été facturée sur votre compte, celle-ci doit être supprimée de votre facture.
La première chose que vous devez faire est de contacter l’entreprise et de demander une explication des frais supplémentaires sur votre facture. Vous pouvez le faire par e-mail, par téléphone ou par chat en direct. S'ils ne peuvent pas vous fournir de réponse, demandez-leur de supprimer le montant litigieux de votre compte jusqu'à ce qu'il puisse être résolu. Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support client EDF et ils vous aideront.
Combien de temps faudra-t-il pour résoudre le litige ?
Il faudra jusqu'à un mois à EDF Energy pour terminer son enquête sur les accusations contestées.
Passé ce délai, s'ils ne parviennent pas à résoudre votre problème concernant les frais portés à votre compte, vous pouvez les contacter à nouveau et demander un remboursement ou un crédit pour ces dépenses jusqu'à ce qu'ils soient résolus. Vous devez également savoir qu'il peut y avoir des frais supplémentaires pour les dépenses engagées pendant cette période.
La bonne nouvelle est qu’ils essaieront d’enquêter sur tout litige le plus rapidement possible, mais vous ne devez pas vous attendre à une réponse du jour au lendemain. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre demande initiale et qu'il n'y a toujours pas de résolution ou d'explication sur la raison pour laquelle ces frais ont été ajoutés à votre compte, vous pouvez alors transmettre votre plainte à leur équipe des plaintes des clients.
Vous souhaiterez peut-être les contacter par téléphone ou leur rendre visite personnellement (dans l'un des Centres de Services EDF Energy) et demander une enquête formelle à ce sujet. Ils devraient être en mesure de vous fournir une mise à jour sur l'état de votre compte, y compris pourquoi ces frais ont été ajoutés et ce qui a été fait pour résoudre le problème. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines avant que vous receviez une réponse de leur part, mais cela dépendra également du nombre de clients qui précèdent votre compte dans la file d'attente pour leur enquête.
Si ce processus d'escalade ne fournit pas d'explication ou de résolution adéquate dans un délai de six semaines, EDF Energy devra alors mener une enquête approfondie sur les circonstances. Ils vous fourniront également une réponse finale dans ce délai, qui devra inclure une explication de la raison pour laquelle ces frais ont été ajoutés à votre compte et s'ils envisagent ou non de les supprimer de votre facture.
Vous pouvez attendre les conclusions d'EDF Energy dans tous les cas avant de prendre toute décision de contestation des charges auprès de votre banque. Ce processus d’enquête devrait prendre entre six et huit semaines, mais cela peut varier en fonction du nombre de personnes touchées par le problème.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes EDF Energy?
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