Comment puis-je récupérer l'accès à mon compte de services de prestations EBT ?
En un mot:Si vous perdez l’accès à votre compte de transfert électronique de prestations, vous pouvez prendre différentes mesures en fonction de la raison. Faites appel si vous dépassez les exigences de revenu, présentez une nouvelle demande ou trouvez des ressources.
Introduction
Le transfert électronique des prestations vous permet, en tant que participant au programme d'aide nutritionnelle supplémentaire, de payer la nourriture en utilisant vos prestations. Si vous comptez sur les prestations EBT pour subvenir aux besoins de votre famille, les perdre peut être frustrant et déroutant. Heureusement, vous pouvez prendre différentes mesures pour récupérer l'accès, en fonction des raisons pour lesquelles vous l'avez perdu. Si vous perdez vos avantages EBT en raison d'un dépassement des exigences de revenu, vous pouvez faire appel de la décision, présenter une nouvelle demande ou trouver d'autres ressources. Si vous perdez l'accès à votre compte EBT en raison d'un code PIN ou d'une carte perdu, voici ce qu'il faut faire.
Visitez le site Web des services EBT
Si vous possédez une carte EBT, la loi fédérale ne vous protège pas contre le vol de carte ou la perte de fonds. La première étape lorsque vous perdez l’accès à votre compte est de visiter le site Web des services sociaux.
Allez dans « Avantages et services »
Une fois que vous accédez à la page d'accueil du site Web, accédez à l'option « Avantages et services » en haut de la page. Cliquez dessus pour accéder à la page des avantages et services.
Sélectionnez votre type de service
Les services de prestations EBT comprennent l'aide en espèces, la nourriture et la nutrition, les services à l'enfance, les services aux adultes, les parents d'accueil, les jeunes et les familles, les services d'adoption, ainsi que les audiences et les appels. Vous pouvez également accéder à des services destinés aux réfugiés, aux sinistrés, aux immigrants et au logement. Choisissez le type de service dont bénéficie votre compte pour continuer.
Accéder aux ressources d'aide
La page suivante fournit quelques ressources liées au type de service que vous sélectionnez. Cette page contient des questions fréquemment posées sur le service et d'autres informations utiles. Cliquez sur « J'ai besoin d'aide avec ma carte EBT ».
Contactez le support
Votre carte EBT est connectée aux fonds de votre compte. Le perdre peut entraîner la perte de fonds sur votre compte. Si une personne vole votre carte et votre code PIN, elle peut accéder à vos informations personnelles et à votre compte de services EBT. Si vous pensez avoir perdu l'accès à votre compte au profit d'un tiers, vous devez contacter l'assistance pour modifier votre code PIN et signaler vos cartes EBT comme volées ou perdues. Lorsque vous contactez l'assistance, vous devez attendre deux invites pour votre numéro de carte et vous serez invité à signaler votre carte comme perdue ou volée. Après l'avoir signalé, il est désactivé et vous êtes autorisé à obtenir une nouvelle carte. Dès que vous remplacez votre carte, vous retrouvez l'accès à votre compte de services EBT.
Faire appel
Si l'accès à votre compte d'avantages EBT vous a été injustement refusé, vous pouvez faire appel. Accédez à la page d'accueil du site Web et cliquez sur l'icône de recherche en haut à gauche. Tapez « Faire appel au service EBT » et cliquez sur l’icône de recherche pour charger les résultats.
Cliquez sur le lien d'appel de votre type de service
Les résultats fournis sur la page suivante répertorient les ressources faisant appel à différents avantages. En fonction de votre type de compte de prestations EBT, vous pouvez sélectionner le lien d'appel approprié pour accéder à plus d'informations.
Cliquez sur le formulaire d'appel
Si vous cliquez sur le premier lien, la ressource ouvre une nouvelle page présentant les actions susceptibles de recours pour le programme alimentaire de soins aux enfants et aux adultes. Cliquez sur le lien « Processus d'appel » pour continuer. Suivez les instructions du formulaire d'appel pour retrouver l'accès à votre compte.
Conclusion
Si vous utilisez votre compte de services d'avantages EBT pour vos achats, vous devez faire preuve de prudence pour assurer sa sécurité. Protégez vos informations personnelles et vos cartes EBT pour éviter le vol et la perte des avantages de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés en essayant de retrouver l'accès à votre compte d'avantages EBT, contactez l'équipe du service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes EBT Benefit Services?
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