Comment récupérer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe Duquesne Light ?

Si vous essayez d'accéder à votre compte Duquesne Light et que vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, cet article vous guidera dans sa récupération.

Tout d’abord, allez sur duquesnelight.com/login et cliquez sur Nom d’utilisateur oublié ? Ici, vous saisirez votre adresse e-mail associée au compte en question. Vous recevrez un e-mail contenant un lien que vous devrez suivre pour modifier le mot de passe de votre compte.

Que faire si je ne peux pas accéder à ma messagerie ?

Si vous ne pouvez pas accéder au lien envoyé dans l'e-mail, vous pouvez toujours récupérer votre compte. Appelez simplement le support client de Duquesne Light , et ils répondront à une série de questions pour vérifier qu'il s'agit bien de votre compte et leur donneront suffisamment d'informations pour réinitialiser votre mot de passe par téléphone.

Puis-je réinitialiser mon nom d'utilisateur et mon mot de passe en même temps ?

Si vous essayez de réinitialiser votre mot de passe et votre nom d'utilisateur, vous ne pouvez faire que l'un ou l'autre. Si vous souhaitez modifier les deux, suivez les étapes ci-dessus pour chacun d'eux séparément.

Et si mon compte était piraté ?

Si vous pensez que votre compte a été piraté, veuillez suivre ces étapes

Tout d’abord, contactez le support client Duquesne Light pour les informer du problème. Ils vous diront s’ils ont besoin d’informations ou de documents supplémentaires de votre part avant de pouvoir donner suite à votre demande de modification. Si cela n’est pas immédiatement nécessaire, ils pourront le demander ultérieurement lors de la vérification de l’authenticité de votre demande.

Deuxièmement, vous devez modifier le mot de passe de tous les autres comptes qui utilisent ce même nom d'utilisateur ou cette même adresse e-mail pour les informations de connexion. Ceci est particulièrement important si ces informations ont été partagées avec une autre personne, comme un membre de la famille, un ami ou un collègue qui avait l'autorisation d'y accéder mais qui ne l'a plus maintenant que quelqu'un les a piratées.

Utilisez des mots de passe forts pour tout autre compte utilisant ce même nom d'utilisateur ou cette même adresse e-mail, et modifiez-les tous régulièrement afin de ne pas compromettre toute la liste en même temps si votre compte est utilisé par quelqu'un d'autre de manière malveillante. Si vous ne parvenez pas à vous souvenir d'un mot de passe fort, essayez des outils comme LastPass, où ils stockeront tous vos mots de passe pour vous afin qu'un seul mot de passe principal soit nécessaire pour y accéder.

Et si j'ai besoin d'aide ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez le support client de Duquesne Light, qui se fera un plaisir de vous aider de toutes les manières possibles. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant que quelqu'un ne vous réponde.

Que faire si je ne me souviens pas des questions de sécurité ?

Si vous ne vous souvenez pas des questions de sécurité, contactez le support client Duquesne Light pour qu'il les réinitialise. Si le compte a été piraté et qu'ils ne le savent pas encore, cela empêchera également que des modifications non autorisées soient apportées au cas où quelqu'un d'autre tenterait de le faire à des fins malveillantes.

Que puis-je faire pour empêcher le piratage de mon compte ?

La meilleure façon d'empêcher le piratage de votre compte est de conserver privées toutes les informations personnelles que vous avez fournies à Duquesne Light. Cela inclut les réponses aux questions de sécurité, qui ne doivent jamais être partagées avec qui que ce soit - pas même avec quelqu'un qui prétend avoir des difficultés à se connecter à son propre compte Duquesne Light.

Si vous avez du mal à vous souvenir de mots de passe forts, envisagez d'utiliser des outils comme LastPass pour vous aider à en créer de nouveaux incroyablement sécurisés et aléatoires à chaque fois, quel que soit le nombre de comptes pour lesquels ils sont utilisés.