Comment obtenir un remboursement de Duolingo?

Avec Duolingo, tous les frais sont généralement définitifs et non remboursables. Si vous annulez un abonnement, vous n'avez pas droit à un remboursement pour votre période inutilisée. Vous pouvez cependant obtenir un remboursement dans les 48 heures suivant la date de votre transaction. Suivez ces étapes pour demander un remboursement.

Si vous vous êtes abonné via votre compte Google Play Store

1. Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil

2. Copiez et collez le lien du Play Store dans la barre d'adresse

3. Accédez à l'option «Historique des commandes» et identifiez la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur les trois points à droite de la commande

4. Cliquez sur "Signaler un problème"

5. Trouvez l'option qui décrit votre situation

6. Remplissez le formulaire et demandez un remboursement

7. Vous recevrez un message disant «merci de partager vos préoccupations» puis un e-mail avec les détails de votre remboursement.

Si vous avez utilisé votre identifiant Apple pour vous abonner à Duolingo Plus, Apple est en charge. Vous devez leur demander votre remboursement. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes;

1. Accédez à iTunes sur votre ordinateur

2. Tapez sur votre identifiant Apple

3. Cliquez sur l'option 'Historique des achats'

4. Recherchez la transaction pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur "Signaler un problème".

Abonnements Duolingo et achats intégrés

Si vous achetez un abonnement, votre compte sera facturé tant que votre abonnement sera actif. Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez. En raison de la fonction de renouvellement automatique, vos abonnements sont automatiquement renouvelés. Pour empêcher l'abonnement de se renouveler automatiquement, connectez-vous à votre compte et fermez-le même si vous avez déjà supprimé votre compte.

Annulation de votre abonnement

Sur Android

Les utilisateurs d'Android peuvent utiliser le Google Play Store pour effectuer des paiements pour leurs abonnements Duolingo. Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à Abonnements et services et recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler. Cliquez sur l'option «Gérer» puis sur «Annuler l'abonnement».

iOS / iPhone / iPad (App Store)

1. Recherchez les paramètres> [votre nom]> iTunes et App Store

2. Cliquez sur votre identifiant Apple

3. Cliquez sur "Afficher l'identifiant Apple"

4. Cliquez sur «Abonnements», puis recherchez l'abonnement que vous souhaitez annuler

5. Sélectionnez «Annuler les abonnements» et «Confirmer»

Vous continuerez à profiter de notre abonnement existant jusqu'à la fin de ma période. Duolingo ne vous donne aucun remboursement pour vos abonnements annulés. Il est impossible d'annuler les abonnements.

Vous devez vous réinscrire à l'avenir. La suppression de votre application ou de votre compte n'équivaut pas à une annulation. Si vous rencontrez des problèmes avec votre abonnement, vous n'avez pas toujours à l'annuler. Vous pouvez obtenir de l'aide de l'équipe de support client.

Le test d'anglais

En cas de problème de test, Duolingo peut vous rembourser. Vous êtes susceptible de recevoir un remboursement si vous n'avez pas pu terminer un test en raison de problèmes avec l'application ou le site Web. Vous pouvez également obtenir un remboursement si vous obtenez vos résultats plus de 48 heures après avoir terminé le test. Le remboursement que vous recevez est déterminé par la nature du problème.

Pour faire une demande de remboursement, vous devez écrire à Duolingo avec les détails du problème de test dans les 24 heures. Incluez tous les détails du problème et indiquez clairement que vous souhaitez un remboursement. S'ils vous demandent de fournir plus d'informations, faites-le dès que possible. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si le problème du test est le résultat de votre propre erreur. Vous devez avoir satisfait à toutes les exigences du test lors de son passage.

Si vous avez besoin d'aide pour les remboursements Duolingo , le forum d'aide est l'une de vos meilleures options. Les conseils et suggestions ciblés peuvent vous aider.