Comment obtenir un remboursement de Dropbox?
La plupart des abonnements Dropbox ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez demander un remboursement si vous pensez que ces conseils utiles vous ont été injustement facturés.
La plupart des abonnements Dropbox ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez demander un remboursement si vous estimez que vous avez été facturé injustement. L'équipe de support client est solidaire. Ils peuvent vous aider à trouver une solution.
Demander un remboursement sur l'App Store d'Apple
Si vous avez acheté votre abonnement Dropbox sur l'App Store d'Apple, vous devez demander un remboursement auprès d'Apple. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes;
1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur l'option «Signaler un problème»
3. Choisissez le problème que vous souhaitez signaler et rédigez-en une description
4. Cliquez sur «Soumettre»
5. Après avoir soumis votre demande, Apple vous contactera et vous donnera une décision sur votre demande de remboursement. Apple n'accepte pas les demandes de remboursement si vous ne les faites pas dans les 90 derniers jours.
Demande de remboursement sur Google Play
Si vous avez acheté votre abonnement sur Google Play, vous devez demander votre remboursement à Google. Suivez ces instructions pour demander un remboursement à Google;
1. Accédez à votre compte Google Play
2. Cliquez sur «Plus» sous «Historique des commandes
3. Cliquez sur "Demander un remboursement" ou "Signaler un problème"
4. Choisissez le problème que vous souhaitez signaler et rédigez-en une description
5. Cliquez sur «Soumettre»
6. Google vous contactera avec une décision dans les deux jours ouvrables
Demande de remboursement par prélèvement automatique
Si vous avez payé votre abonnement par prélèvement automatique, vous devez contacter votre banque et demander un remboursement. Votre banque vous aidera à traiter une demande de rejet de débit. Lorsque vous soumettez une demande de rétrofacturation, votre abonnement Dropbox sera rétrogradé au plan Dropbox Basic. Votre équipe sera verrouillée si vous avez un abonnement Dropbox Business. Si vous êtes l'administrateur, vous pouvez dissoudre l'équipe ou vous abonner à nouveau.
Si vous habitez en Turquie ou dans l'UE, vous avez droit à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez obtenir votre remboursement si vous annulez votre abonnement Professionnel ou Dropbox Plus.
Contactez l'équipe de support client et fournissez-leur des informations telles que votre pays de résidence, votre e-mail et votre demande de remboursement.
Annulation de votre abonnement
Si vous souhaitez annuler ou rétrograder votre abonnement, le processus dépend du type d'abonnement que vous avez.
Dropbox Plus ou comptes professionnels
1. Connectez-vous à Dropbox avec le compte que vous souhaitez annuler
2. Appuyez sur votre photo de profil ou sur le cercle gris en haut à droite
3. Cliquez sur "Paramètres"
4. Cliquez sur l'onglet «Plan»
5. Cliquez sur "Annuler le plan"
6. Cliquez sur l'option «Je veux toujours rétrograder
7. Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez annuler
8. Faites défiler vers le bas, puis appuyez sur l'option «Je veux toujours rétrograder
9. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre compte sera annulé
10. À la fin de votre cycle de facturation, votre compte sera rétrogradé au niveau de base.
Annulation de votre compte Dropbox Business
1. Utilisez votre compte administrateur pour vous connecter à Dropbox
2. Cliquez sur «Admin Console
3. Appuyez sur l'option «Facturation»
4. Cliquez sur "Annuler le plan"
5. Sélectionnez la raison pour laquelle vous annulez
6. Cliquez sur "Continuer avec l'annulation"
7. Cochez toutes les cases pour confirmer que vous comprenez les conséquences de l'annulation
8. Cliquez sur "Annulation complète"
Si vous avez une équipe créée avant février 2018, elle deviendra une équipe gratuite à la fin de votre cycle de facturation. Si votre équipe a été créée après février 2018, votre équipe entrera dans un état verrouillé et vous ne pourrez plus accéder à vos fichiers. Vous pouvez dissoudre l'équipe ou mettre à niveau l'abonnement
Si vous avez besoin d'aide pour vos remboursements Dropbox, vous pouvez obtenir de l'aide de l' équipe de support client.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Dropbox?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Dropbox afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement de Dropbox? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.