Que dois-je faire si ma commande DoorDash est incorrecte?
En un mot:La plateforme DoorDash met en relation les restaurants et les consommateurs via des services de ramassage et de livraison de nourriture. Assurez-vous de fournir la bonne adresse pour éviter les problèmes de livraison. Si une commande est erronée, comme un plat d'accompagnement manquant
Introduction
La plateforme DoorDash met en relation les restaurants et les consommateurs grâce à des services de ramassage et de livraison de nourriture. Si c'est dans votre région, vous pouvez vous inscrire et commencer à commander de la nourriture. Assurez-vous de fournir la bonne adresse pour éviter les problèmes de livraison. Lorsque la commande est erronée (par exemple, le Dasher a livré la mauvaise commande ou il manque un plat d'accompagnement ou une boisson), vous pouvez signaler le problème à DoorDash, qui peut émettre un remboursement ou un crédit. Lisez cet article pour obtenir le guide étape par étape sur la façon de signaler les commandes manquantes ou incorrectes à DoorDash.
Ouvrez l'application DoorDash et accédez aux commandes
Sélectionnez la commande concernée
Appuyez sur Aide
Appuyez sur les éléments manquants ou incorrects
Vous pouvez le trouver sous Problèmes de commande.
Cochez les éléments manquants
Écrivez les détails des commandes et suivez les instructions à l'écran pour signaler avec succès le problème à DoorDash.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau, suivez les étapes ci-dessous.
Connectez-vous à votre compte
Sélectionnez l'icône avec trois lignes
Vous pouvez le trouver dans le coin supérieur gauche de la page.
Appuyez sur Commandes et sélectionnez la commande concernée
Appuyez sur Aide
Appuyez sur les éléments créés de manière incorrecte ou les éléments manquants
Suivez les instructions à l'écran pour signaler les articles incorrects ou manquants à DoorDash. Les articles manquants peuvent être l'article entier ou une partie d'un article. Les articles incorrects incluent une taille incorrecte, des ingrédients différents de ceux du menu ou un menu incorrect reçu.
Contactez le support DoorDash
Si vous rencontrez toujours des problèmes, pensez à contacter le service client DoorDash pour résoudre le problème. Utilisez ce lien : https://help.doordash.com/consumers/s/consumer-support?language=en_US
Vous pouvez contacter le support concernant les commandes passées ou en cours. Ils fournissent également un numéro de téléphone et permettent aux utilisateurs de contacter l'équipe d'assistance via le chat.
Conclusion
En fonction de votre situation, DoorDash peut vous proposer un remboursement, un crédit ou une nouvelle livraison de votre article. Les clients ayant reçu un crédit peuvent utiliser les fonds immédiatement ; appuyez simplement sur Paiement sur la page de votre compte pour voir le montant crédité. Si vous avez payé la commande et que le montant indique « en attente », les frais seront supprimés et aucun remboursement ne sera effectué. Lorsque le statut du paiement n'indique plus « en attente », cela signifie que vous avez été facturé et DoorDash émettra un remboursement, ce qui peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Vous rencontrez toujours des problèmes avec les commandes DoorDash ? Contactez le service client dès aujourd'hui.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DoorDash?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DoorDash afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma commande DoorDash est incorrecte? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.