Que dois-je faire si ma livraison DoorDash est manquante ?
Si votre livraison DoorDash arrive en retard, vous devez d'abord essayer de suivre la commande à l'aide de l'application. Si vous ne pouvez pas, vous devez contacter le service client et signaler le problème. Vous pouvez signaler le problème de différentes manières en fonction de l'appareil que vous utilisez. Vous pouvez également envoyer un e-mail et appeler directement le support client de DoorDash.
Que dois-je faire si ma livraison DoorDash est en retard ?
DoorDash est aujourd’hui l’un des principaux services de livraison de nourriture en porte à porte au monde. Vous pouvez utiliser le site Web ou l'application mobile DoorDash pour commander de la nourriture dans l'un de vos restaurants préférés.
Malheureusement, votre commande peut être livrée en retard, ce qui est très tard en ce qui concerne la livraison de nourriture. C'est le travail du dasher ou du coursier alimentaire de s'assurer que votre nourriture arrive à temps.
Cependant, des circonstances imprévues telles qu'une circulation extrêmement mauvaise ou des conditions météorologiques défavorables peuvent entraîner un retard de livraison. Un tel retard entraînera une diminution de la sécurité et de la qualité des aliments.
Vous pouvez faire plusieurs choses si votre livraison DoorDash est en retard.
Suivre la commande
La première chose à faire est d'essayer de suivre la commande. Vous pouvez suivre la commande à l'aide de l'application DoorDash sur votre téléphone mobile ou votre tablette.
Lorsque vous passez votre commande, la préparation commence et bientôt le Dasher viendra la chercher. Une fois que le Dasher a récupéré la commande, l'application doit afficher une étiquette d'arrivée du Dasher avec l'heure d'arrivée estimée (ETA) clairement affichée sur la carte de livraison.
L'ETA devrait changer et diminuer constamment à mesure que le dasher se rapproche de votre emplacement. Si cela ne se produit pas, cela signifie qu'il y a un problème avec votre commande et vous devez contacter le support client DoorDash dès que possible.
Contacter DoorDash
Vous pouvez contacter le support client DoorDash de différentes manières, notamment :
Utilisateurs d'applications mobiles
- Allez dans l'onglet « Commandes » et sélectionnez une commande.
- Appuyez sur « Aide » dans le coin supérieur droit de votre écran.
- Sous « Problèmes de livraison », sélectionnez « Arrivé en retard ».
- Suivez les invites à l'écran pour signaler le problème au support client.
Utilisateurs de bureau
- Sélectionnez le menu dans le coin supérieur gauche.
- Cliquez sur « Commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Aide ».
- Sous « Problèmes de livraison », sélectionnez « Arrivé en retard ».
- Suivez les invites à l'écran pour signaler le problème à notre équipe
Chat en direct
Une option de chat en direct est disponible, que vous soyez client, Dasher ou commerçant de DoorDash. Le processus pour discuter en direct avec DoorDash en tant que client est le suivant :
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web DoorDash.
- Cliquez sur « Contactez-nous » qui est un onglet situé en haut de la page d'accueil. Cela vous mènera à la page d’assistance DoorDash.
- Sur la page d'aide, vous devriez voir trois options pour les clients, les dashers et les commerçants. Cliquez sur "Je suis client".
- Ensuite, cliquez sur l'onglet « Chat client ».
- Vous aurez la possibilité d'appeler ou de discuter avec le support client. La ligne de discussion aura probablement un léger temps d'attente.
- Il vous sera demandé de soumettre des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre problème. Saisissez les détails nécessaires.
- Cliquez sur « Démarrer le chat » et un agent du support client sera en ligne dans peu de temps. Préparez les détails de votre commande avant de démarrer le chat.
Vous pouvez également contacter le support client DoorDash et l'informer d'un retard de livraison en lui envoyant un e-mail. Un e-mail est efficace et sera certainement reçu par le personnel du support client.
L’inconvénient de l’envoi d’un e-mail est qu’il ne recevra probablement pas de réponse rapide. Cependant, vous pouvez envoyer un e-mail et demander un remboursement si vous décidez que la commande est arrivée trop tard.
Vous trouverez l'adresse e-mail du support client DoorDash ici .
Téléphone
Appeler le service client de DoorDash est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire si votre commande a été livrée en retard. C'est un moyen rapide et efficace pour connaître l'état de votre commande ou demander un remboursement.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du support client DoorDash sur leur site Web ou ici .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DoorDash?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DoorDash afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si ma livraison DoorDash est manquante ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.