Puis-je obtenir un remboursement si DoorDash prend trop de temps ?

Puis-je obtenir un remboursement si DoorDash prend trop de temps ?
DoorDash est un service américain de livraison de nourriture en porte à porte basé à San Francisco en Californie. Elle est présente dans plus de 4 000 villes aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Les livraisons DoorDash sont généralement effectuées correctement, mais il arrive parfois qu'il y ait des problèmes avec une commande. Le problème peut être que votre livraison prend trop de temps, ce qui rend inutile la commande.
Si cela se produit, vous avez le droit d'annuler la commande et de demander un remboursement à DoorDash. Vous pouvez également demander un remboursement s'il manque des articles dans votre commande qui prennent trop de temps à être expédiés.
Vous pouvez signaler les articles manquants dans votre commande DoorDash en utilisant le processus suivant :
1. Lancez l'application DoorDash.
2. Allez dans « Commandes ».
3. Sélectionnez la commande avec les articles manquants.
4. Appuyez sur « Aide » dans le coin supérieur de la page de commande.
5. Allez dans « Problèmes de commande », puis dans « Articles manquants » et choisissez les articles qui manquaient dans la commande.
6. Incluez toute information supplémentaire dans la section « Détails ».
7. Confirmez les détails, puis appuyez sur « Soumettre » pour envoyer votre rapport.
Cependant, vous devez savoir ce qu'implique la politique de remboursement de DoorDash avant de leur demander un remboursement.
Politique de remboursement de DoorDash
Vous devrez d’abord annuler votre commande si vous souhaitez recevoir un remboursement de DoorDash. Selon DoorDash, vous ne pouvez annuler une commande qu'avant que le restaurant ne commence à la préparer.
Vous pouvez connaître l'état de votre commande en vous connectant à l'application. Sur la page d'état de la commande, vous devriez voir à quel stade en est votre commande.
Si la commande n'a pas encore été préparée, vous pouvez alors annuler votre commande immédiatement et le traitement du remboursement commencera.
La politique de DoorDash est que les frais que vous payez pour les commandes livrées et terminées ne sont absolument pas remboursables. Par conséquent, même si vous avez reçu une commande incorrecte ou si des articles manquaient, vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais de service. Toutefois, ils peuvent rembourser les frais dans des situations particulières, mais uniquement à leur propre discrétion.
DoorDash propose un programme d'abonnement appelé Dashpass qui coûte environ dix dollars par mois. Le programme vous permet de bénéficier d'une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 15 $.
Vous pouvez recevoir un remboursement des frais d'abonnement si vous l'annulez dans les 48 heures. Vous recevrez également un remboursement si vous annulez votre abonnement annuel dans les 30 jours.
Vous recevrez un remboursement pour une commande de membre Dashpass si vous annulez la commande. Cependant, vous devez annuler la commande avant qu'elle ne soit préparée.
Demander votre remboursement
Si vous souhaitez obtenir un remboursement de DoorDash, vous devrez déposer une demande auprès du support client. Vous pouvez le faire de différentes manières, mais elles impliquent toutes un processus similaire selon que vous êtes client, dasher ou commerçant.
Cependant, nous ferons référence au processus client car il est pertinent pour cet article. Le processus est le suivant :
1. Lancez l'application DoorDash ou ouvrez le site Web DoorDash.
2. Cliquez sur « Contactez-nous » en haut de la page d'accueil pour accéder à la page d'assistance ou d'aide de DoorDash.
3. Une fois que vous êtes sur la page d'aide, vous devriez voir trois options pour les clients, les commerçants et les dashers. Cliquez sur "Je suis client".
4. Ensuite, cliquez sur l'onglet « Discussion client ».
5. Vous aurez la possibilité d'appeler ou de discuter avec le support client. Choisissez « Chat client ». Vous devrez attendre sur la ligne de chat pendant au moins une minute.
6. Vous serez invité à renseigner des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et la description du problème.
7. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Commencer à discuter ».
Le chat en direct est un moyen efficace de contacter le support client et de demander un remboursement. Vous pouvez également appeler directement le support client. Vous trouverez leur numéro de téléphone ici.