Comment signaler un problème avec mon service Internet DirecTV ?
Bien que DirecTv et AT&T aient fusionné en 2015, vous devriez toujours bénéficier du même niveau de service client et de support technique. De plus, quel que soit le type de service Internet que vous avez chez vous, AT&T vous couvre. À partir de vidéos, de forums et de la plupart des sujets suggérés, ainsi que du champ de recherche, trouver les réponses dont vous avez besoin devrait être rapide.
DirecTv est une société de diffusion directe par satellite fondée en 1994 et propose une programmation allant des chaînes locales, des sports, des films, des documentaires sur la nature et plus encore. Avec la fusion avec AT&T en 2015, les services Internet sont également proposés, mais uniquement dans le cadre d'un forfait DirecTv plus Internet. Alors, qui appeler en cas de problème ? Ce guide vous montrera comment.
Veuillez noter que pour un dépannage plus personnalisé, il est recommandé de vous connecter au compte référencé sur votre relevé Internet.
AT&T ou DirecTv
Le site Web auquel vous devez vous connecter dépend si votre service est antérieur à la fusion ou s'il est intervenu après. Si cela était antérieur à la fusion, vous auriez reçu une communication sur vos déclarations ou vous auriez été envoyé par courrier électronique. Étant donné que ni AT&T ni DirecTv ne sont clairs, il est raisonnable de supposer que vous vous connectez au site Web d'AT&T puisqu'il s'agit de votre fournisseur d'accès Internet.
Résoudre votre problème Internet en ligne
- Accédez à https://www.att.com/support/ et faites défiler jusqu'à la section Internet et sélectionnez le type d'Internet dont vous disposez, c'est-à-dire ligne commutée, DSL ou sans fil fixe. En cliquant sur l'option Internet, vous accéderez à la page AT&T U-verse.
- Encore une fois, il est recommandé de vous connecter avant d'approfondir les pages d'aide. Quel que soit le type de service Internet dont vous disposez, vous aurez toujours accès aux forums communautaires et aux vidéos utiles. Vous avez également la possibilité de parcourir tous les sujets, les sujets suggérés uniquement ou les meilleures solutions.
Entrer en contact avec les experts
Si vous cliquez sur l'onglet Contactez-nous, vous serez redirigé vers une section située en bas de la page. Ici, vous pouvez nous contacter par chat, téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Le service client DirecTv et AT&T est joignable tous les jours, y compris le week-end, de 6 h 00 à 22 h 00, au centre, pour les problèmes d'assistance technique. Pour les questions de facturation et de compte, il est préférable de nous contacter du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 22 h 00, heure locale. En période de volume d'appels élevé, il est préférable d'utiliser la fonction de chat ou de parcourir les pages d'aide.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DirecTV?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme DirecTV afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon service Internet DirecTV ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.