Comment signaler un article endommagé à Debenhams ?
Si vous avez acheté un article chez Debenhams et qu'il est endommagé ou défectueux, retournez l'article au magasin, retournez-le par la poste ou contactez l'équipe de support client qui peut vous aider à trouver une solution adaptée à la situation, y compris un remboursement ou un échange le cas échéant .
Si vous avez acheté un article chez Debenhams, en magasin ou en ligne, et qu'il est endommagé ou défectueux, vous devez suivre quelques étapes pour signaler le problème et recevoir un remplacement ou un remboursement.
Achats en magasin
Si vous avez effectué un achat en magasin et que vous arrivez chez vous et constatez que l'article est endommagé ou défectueux :
- Retournez l'article au magasin où l'achat a été effectué avec le reçu.
- Le détaillant travaillera avec vous pour échanger le produit contre un produit de valeur égale s'il est disponible, proposera un remplacement s'il ne stocke plus le même article, fournira une compensation en espèces ou en bons d'achat jusqu'à 100 £, ou vous remboursera intégralement via votre compte. mode de paiement original si aucune de ces options ne vous convient.
- Vous pouvez également contacter l'équipe du service client de Debenhams par téléphone ou par e-mail. Ils vous assisteront dans votre réclamation et trouveront la solution la plus adaptée à la situation.
Achats reçus par courrier
Pour signaler un article endommagé ou défectueux reçu par courrier via une commande en ligne ou autrement, contactez le service client par téléphone ou email. Dans la plupart des cas, vous devriez avoir droit à un remboursement ou à un échange, à condition que l'article soit éligible. Les conditions qui peuvent affecter l'éligibilité incluent le statut de vente finale et si les étiquettes de vente sont toujours attachées. Le service client vous indiquera comment retourner l'article par la poste ou dans un magasin local.
Remboursements complets
La possibilité ou non d'un remboursement dans le cas d'un achat en magasin ou en ligne peut dépendre du temps écoulé depuis l'achat. Si c'est dans les 30 jours suivant l'achat, le magasin autorise généralement un remboursement complet.
Si cela fait plus de 30 jours, votre meilleure option sera de contacter l'équipe de support client de Debenhams, qui résoudra la situation pour vous.
Comment vais-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez vous attendre à recevoir les éléments suivants : des remboursements en espèces jusqu'à 100 £ (frais de port compris), des bons d'achat à utiliser en magasin, des articles alternatifs si disponibles en fonction de votre commande initiale, ou un remboursement sur votre mode de paiement si aucune de ces options. vous conviennent.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Debenhams?
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