Que dois-je faire en cas de surcharge sur mon compte DTE Energy ?
En un mot:Le programme de facturation BudgetWise de DTE Energy calcule les paiements mensuels en fonction de la consommation d'énergie de l'année précédente, mais les ajuste trimestriellement. Les trop-payés sont crédités sur votre compte. Pour payer votre facture, connectez-vous au site Web de DTE Energy et sélectionnez le bon type de compte. Si vous avez été surfacturé, le montant sera crédité sur votre prochaine facture. Si vous avez d'autres problèmes de facturation, déposez une plainte en ligne.
Introduction
Le programme de facturation BudgetWise de DTE Energy est conçu pour minimiser les pics de facture mensuelle pendant les mois de forte utilisation. Les paiements mensuels des inscrits sont calculés sur la base de la consommation d'énergie de l'année précédente. Cependant, DTE Energy effectue un examen trimestriel pour déterminer si le montant mensuel doit être ajusté. Votre paiement mensuel peut augmenter ou diminuer chaque trimestre, en fonction de votre utilisation. Tous les soldes sont payés et les trop-payés sont crédités sur votre compte. Lisez la suite pour savoir ce que vous pouvez faire en cas de surcharge sur votre compte. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client dès aujourd'hui.
Connectez-vous à DTE Energy
Avant de vous connecter, assurez-vous de sélectionner le bon type de compte. Sélectionnez Résidentiel ou Entreprise, dans le coin supérieur gauche de la page. Vérifiez la capture d'écran pour savoir où il se trouve.
Cliquez sur Se connecter
Remarque : si vous souhaitez régler votre facture, vous pouvez également appuyer sur Guest Pay si vous ne souhaitez pas vous connecter à votre compte. Ceux qui préfèrent cette option devront fournir leur numéro de compte ou les détails du titulaire du compte, y compris l'adresse complète et le code postal. Suivez simplement les instructions à l’écran pour procéder au paiement.
Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur Connexion
Regardez la facture actuelle
Vous serez redirigé vers l'onglet Facturation et paiement après vous être connecté. Le montant sous Montant total correspond à votre facture actuelle. Il y a un supplément si votre facture actuelle est inférieure à votre facture mensuelle calculée par DTE Energy.
Ne vous inquiétez pas, car si vous êtes surchargé, vous n'avez rien à faire. Le montant surfacturé sera crédité sur votre prochaine facture. Assurez-vous simplement de vérifier votre facture par la suite pour voir si le montant a été reflété. Les titulaires de compte doivent payer le montant dû dans les 17 jours suivant l'envoi de la facture.
Déposer une plainte
L'étape suivante s'adresse à ceux qui ont d'autres problèmes de facturation ou de service avec DTE Energy. Déposez une plainte en ligne avant d'appeler DTE Energy. Utilisez ce lien et cliquez sur Déposer une plainte.
https://newlook.dteenergy.com/wps/wcm/connect/dte-web/quicklinks/file-compliant
Remplissez tous les détails
Entrez tous les détails, y compris votre numéro de compte et une explication détaillée du problème. Soyez aussi détaillé que possible pour obtenir une résolution plus rapide.
Cliquez sur Soumettre
Après avoir soumis votre préoccupation, suivez les instructions sur la page suivante ou attendez qu'un représentant client vous contacte.
Conclusion
Tous les clients peuvent participer au programme de facturation BudgetWise pour éviter des factures qui montent en flèche pendant les mois de forte utilisation. Vous pourriez être surfacturé si vous consommez moins d’énergie chaque mois. Ne vous inquiétez pas, car vous obtenez le crédit le mois suivant. Soyez simplement cohérent avec votre consommation d’énergie pour éviter des factures plus élevées. Si après un examen trimestriel, DTE découvre que votre utilisation est plus élevée, votre paiement mensuel peut être augmenté. D'autres facteurs qui affectent la consommation d'énergie comprennent les pannes d'équipement et les températures extrêmes. Pour d'autres problèmes avec votre facturation, veuillez contacter le service client.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes DTE Energy?
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