Cricket Wireless a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de téléphonie mobile ?

Cricket Wireless est un leader des services de téléphonie mobile prépayée depuis 1999, mais comment l'entreprise se situe-t-elle en termes de satisfaction client ? Les clients ont exprimé ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas à propos du service Cricket Wireless. Voici un aperçu de ce que les utilisateurs considèrent généralement comme les avantages et les inconvénients d'un plan de service de téléphonie mobile Cricket Wireless.

Ce que les clients aiment

• Cricket Wireless propose une grande variété de téléphones intelligents à l'achat et une gamme de forfaits pour ces appareils, offrant aux clients plus d'options lors de l'achat de leur nouveau forfait.
• Cricket Wireless propose un forfait de base avec appels et SMS illimités mais pas de données et plusieurs forfaits avec appels, SMS et données illimités. La société propose également des forfaits individuels et familiaux pour répondre aux besoins des clients, ainsi que des options de forfaits internationaux.
• L'absence de contrat constitue un énorme argument de vente auprès des clients. Cricket Wireless propose des forfaits par répartition avec toutes les fonctionnalités des forfaits contractuels, mais sans l'engagement de 12 à 24 mois.
• En raison des nombreux détaillants Cricket Wireless en vitrine, le support client et le service sont faciles d'accès dans tout le pays ; cependant, le niveau de soutien peut varier considérablement d’un endroit à l’autre.
• Cricket Wireless s'associe à AT&T, utilisant le réseau AT&T pour offrir une plus grande couverture.
• Cricket Wireless offre aux clients qui configurent le paiement automatique une remise mensuelle.
• Les clients contrôlent leurs forfaits, ce qui facilite les modifications d'un mois à l'autre.
  

Ce que les clients n'aiment pas

• Cricket Wireless, tout en proposant un certain nombre de téléphones intelligents différents à l'achat, propose davantage une sélection d'appareils Android que d'options iPhone.
• Cricket Wireless limite les clients à deux réclamations par an pour les téléphones endommagés.
• Les forfaits illimités de la société exigent que les utilisateurs achètent un module complémentaire pour 37 des 39 pays dans lesquels Cricket Wireless offre une couverture. Sans le module complémentaire de pays, les clients ne peuvent envoyer des SMS que dans ces 37 pays.
• L’une des plus grandes plaintes concerne la vitesse des données. En raison de la limitation des données, les vitesses de données de l'entreprise peuvent ralentir même lorsque le client n'a pas atteint la limite de données à haut débit.

Conclusion

Dans l'ensemble, la satisfaction des clients de Cricket Wireless en matière de services de téléphonie mobile est comparable à celle de ses concurrents. Sa principale caractéristique de vente est un forfait téléphonique à service complet sans contrat, tandis que la principale plainte des clients concerne la lenteur des vitesses de données et les appels interrompus. Les taux de satisfaction des clients de l'entreprise sont globalement moyens. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client de Cricket Wireless ici .