Comment signaler un problème avec mon téléphone portable / sans fil Cox Communications?
Avant de contacter Cox pour signaler un problème avec votre téléphone sans fil / mobile Cox Communications, vous pouvez essayer de faire vous-même quelques conseils de dépannage qui pourraient résoudre le problème. Habituellement, il suffit d'une réinitialisation rapide du modem pour remettre les choses en marche.
Si vous souhaitez savoir comment signaler un problème avec votre téléphone sans fil/mobile Cox Communications, vous êtes au bon endroit. Cet article contient toutes les informations dont vous avez besoin pour signaler un problème à Cox et plus encore.
Dépannage du téléphone
Avant d'appeler Cox pour signaler un problème avec votre téléphone, il existe peut-être une solution simple que vous pouvez prendre en charge vous-même.
Panne du réseau
Pour vérifier une panne de zone, visitez la section « Gérer mon équipement » située dans « Mon compte » et cliquez sur « Vérifier les pannes ». S'il y a une panne à proximité, elle apparaîtra dans les résultats où elle inclura également la durée prévue de la panne. Si vous préférez appeler pour savoir s'il y a une panne, cliquez ici pour parler à un représentant du service client .
Pas de tonalité
Si vous n'obtenez pas de tonalité, procédez comme suit :
- Vérifiez votre cordon qui se connecte à la prise téléphonique. Est-il débranché ? Si c'est le cas, branchez-le.
- Assurez-vous que les câbles Internet qui connectent votre téléphone à Internet sont connectés et qu'ils ne sont pas lâches.
- Vérifiez la batterie de votre téléphone portable pour vous assurer qu’elle est chargée si vous possédez un téléphone sans fil.
Les lumières de votre téléphone peuvent vous en dire beaucoup. Dans cet esprit, suivez ces étapes :
Les lumières sont éteintes ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela : la batterie de votre téléphone est déchargée, la batterie est manquante ou l'appareil n'est pas branché. Essayez de brancher votre cordon d'alimentation dans une prise. Si le modem ne s'allume pas, la batterie de secours devra peut-être être remplacée.
Les lumières clignotent
Si tous les voyants de votre modem téléphonique et de votre connexion Internet clignotent, vous pourriez probablement capter des interférences provenant du câblage de votre téléphone domestique. Essayez de brancher le téléphone directement sur le modem téléphonique et Internet situé à l'arrière. Elle sera étiquetée « TEL ½ » ou « Ligne 1 ».
Les voyants TEL clignotent seulement
Si les voyants TEL sont les seuls à clignoter devant votre téléphone et votre modem internet, alors votre téléphone est utilisé selon votre modem. Vérifiez tous vos téléphones pour vous assurer qu’ils sont raccrochés.
Réinitialiser le modem
Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours essayer de réinitialiser votre modem. La réinitialisation du téléphone et du modem Internet rétablira parfois la connexion si elle a été perdue. Pour ce faire, recherchez au dos de votre téléphone et de votre modem Internet le bouton « Réinitialiser ». Il s’agit d’un petit trou dans lequel seul un trombone ou une épingle pourrait entrer. Appuyez une fois sur le bouton, puis relâchez-le immédiatement. Les feux avant s'éteindront puis se rechargeront lentement. Vous saurez que le téléphone et le modem Internet sont réinitialisés lorsque les voyants du TEL 1 et du TEL 2 cesseront de clignoter.
Vous pouvez également essayer de réinitialiser le modem en ligne en allant sur « Mon compte » et en cliquant sur l'outil d'actualisation du modem.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez ici pour parler à un associé .
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D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Cox Communications?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Cox Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon téléphone portable / sans fil Cox Communications? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.