Cox a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?

Cox est une société Internet dont les accords ont apporté un peu de bon sens au marché Internet. Leurs forfaits ont été personnalisés pour l'utilisateur moyen afin de répondre à vos besoins. Si vous êtes un joueur professionnel ou un surfeur occasionnel, Cox a les meilleurs plans pour vous. De plus, leurs forfaits peuvent fonctionner pour tout le monde, et vous pouvez vous attendre à un peu plus par rapport aux autres fournisseurs d’accès Internet.

Puisque les bonnes choses viennent en groupe, il est temps de déménager à Cox et de regrouper pour réaliser davantage d’économies. La société propose également de meilleurs forfaits pour la télévision, la voix et Internet combinés dans un forfait pratique. En tant que telle, Cox est une entreprise dans laquelle vous pouvez réaliser d’importantes économies. Alors, qu’est-ce que les clients ont à dire à propos de Cox ?

Quel est le taux de satisfaction client pour Cox Internet ?

En février de cette année, l'équipe de BroadBandNow a mené une enquête pour déterminer si Cox avait une bonne note en matière de service client. L'enquête menée était basée sur six éléments : support, interaction, fiabilité, vitesse, valeur et équipement. Dans l'ensemble, Cox était classé troisième parmi les meilleurs fournisseurs d'accès Internet avec une note de 3,6.

Cox est au numéro 4 des meilleures notes Internet en 2021. Ce score est légèrement inférieur à celui obtenu par Cox en 2020 puisque Cox est passé de 3,9 à 3,8. La plupart des clients ont classé Cox comme la deuxième meilleure entreprise en matière d'Internet par câble et la troisième en matière d'Internet par fibre.

Quelles sont les plaintes courantes des clients de Cox ?

Un client qui a parlé des services de Cox a affirmé qu'ils étaient efficaces et bon marché. Cependant, le client s'est plaint d'avoir rencontré des problèmes en termes de vitesses de téléchargement et de téléchargement. Il a affirmé que les vitesses ne correspondaient jamais à ce que vous payiez, même si certaines explications prétendent que cela dépend de la zone. De plus, le client a parlé d'un aspect positif où un technicien est venu pendant covid et l'a aidé à maximiser ses vitesses après avoir appelé le service client de Cox . Il lui a parlé du processus et lui a fourni de nouvelles pièces comme le modem.

Une autre cliente a également affirmé qu’elle ne leur accorderait pas de note de cinq en raison des difficultés rencontrées pour s’en sortir. Elle a également déclaré que tout ce que Cox fait, c'est envoyer la facture et n'avoir aucun programme de fidélité. Elle a également affirmé que l'entreprise n'envoyait aucune information sur l'expiration de la promotion à laquelle vous vous êtes inscrit, et que vous ne la trouviez que lorsque vous êtes sur le point de recevoir la prochaine facture, ce qui doublerait ou triplerait votre montant.

Évaluations différentielles des câbles Cox

Évaluations : pourquoi les clients de Cox ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de l'entreprise

• Réputation : 20%
• Offert au meilleur prix : 21%
• Recommandé par un membre de la famille ou un ami : 27 %
• En raison d'autres projets avec Cox : 10 %
• De la publicité télévisée : 3 %
• Hérité de mes parents : 6%
• Vu la publicité en ligne : 9 %
• Le site Web et les applications mobiles de l'entreprise sont faciles à utiliser et utiles : 4 %

Notes : Probabilité de recommander Cox Cable Internet

• Je recommanderais certainement cette entreprise : 48 %
• Je recommanderais probablement cette entreprise : 31 %
• Réaction neutre : 15%
• Je ne recommanderais pas cette entreprise : 3%
• Je ne recommanderais probablement pas cette entreprise : 3%

Notations : probabilité de renouveler le plan avec Cox

• Oui : 60 %
• Non : 40 %