Comment échanger un article de Costco?

Costco est connu pour sa garantie de satisfaction à 100% sur la plupart des marchandises. Bien qu'il y ait des exceptions, Costco rembourse souvent la totalité du prix d'achat des retours. Il peut même être possible de retourner certains articles sans reçu ni emballage d'origine. Les échanges Costco sont gérés un peu différemment de ce à quoi vous vous attendez, cependant.

Échanger chez Costco

En raison de la nature de leur système d'inventaire, Costco n'effectue pas de véritables échanges. Même les articles qui sont de la même marque et du même produit peuvent avoir des codes différents dans le système, donc simplement échanger des articles au comptoir pourrait rendre l'inventaire inexact. Les échanges Costco sont donc considérés comme un retour suivi d'un rachat. Afin d'éviter un retard dans le remboursement du crédit, il est préférable d'échanger la marchandise dans un entrepôt Costco local au lieu de la renvoyer. Costco ne remboursera pas le montant dû tant qu'elle n'aura pas reçu et entièrement traité le retour.

Retour et rachat en ligne

Alors que la marchandise achetée dans un entrepôt doit être retournée à un entrepôt, les retours de commande en ligne peuvent être initiés en ligne. Après vous être connecté sur le site Web de Costco, suivez les étapes suivantes pour commencer le processus de retour et de rachat:

1. Sélectionnez le lien qui dit Mon compte. Il est situé dans le coin supérieur droit et à droite de la barre de recherche.
2. Cliquez sur Mes commandes, situé dans la colonne de gauche.
3. Vos commandes en ligne récentes apparaîtront. Sélectionnez Retourner les articles à droite de la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner les articles.
4. Placez des coches à côté des éléments que vous souhaitez retourner et appuyez sur Retourner les éléments sélectionnés.
5. Si la marchandise peut être retournée par la poste, des options telles que l'impression d'une étiquette de retour ou la planification d'un ramassage apparaîtront. Choisissez l'option que vous préférez.
6. Le site Web vous demandera de sélectionner une raison pour le retour et de fournir une zone pour saisir des détails supplémentaires. Remplissez le formulaire et sélectionnez Continuer.
7. Pour compléter la demande de retour, vous devrez choisir si vous souhaitez télécharger immédiatement l'étiquette d'expédition ou l'envoyer à une adresse e-mail.
8. L'étiquette doit être apposée sur le colis avec la marchandise à l'intérieur lorsque vous la fournissez au transporteur postal.
9. Une fois la marchandise d'origine retournée, l'étape finale consiste à racheter tout produit de remplacement souhaité par le biais du processus de commande régulier.

Exceptions pour les retours Costco

Certains articles ne peuvent pas être retournés et certains articles ne peuvent pas être retournés en libre-service. En général:

• Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
• L'électronique n'a qu'une fenêtre de retour de 90 jours.
• Les bijoux fins doivent être inspectés par un professionnel avant le traitement du retour.
• Les produits qui se détériorent avec le temps, tels que les batteries ou les pneus, bénéficient souvent de garanties spécifiques au produit.
• Selon les lois de l'État, l'alcool et les cigarettes sont souvent non remboursables.
  

Si l'option de retour de votre marchandise n'apparaît pas en ligne, vous devrez contacter Costco ou visiter un entrepôt Costco pour obtenir une assistance supplémentaire. L'équipe d'assistance de Costco peut également vous aider à vérifier l'inventaire pendant le processus de rachat.