Consumer Cellular a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service de téléphonie mobile ?

Consumer Cellular est l'un des plus petits fournisseurs de téléphonie mobile aux États-Unis, mais si vous envisagez de passer à eux, vous vous demandez peut-être si Consumer Cellular a les meilleurs avis de satisfaction en matière de service client pour le service de téléphonie mobile. Continuez votre lecture pour avoir un aperçu de la façon dont Consumer Cellular se compare aux autres fournisseurs. Vous pouvez également contacter le service client ici pour plus d’informations sur ce qu’ils ont à offrir.

Ce que les clients aiment

Consumer Cellular possède un certain nombre de fonctionnalités que les clients adorent. Ces fonctionnalités incluent :

• Pas de contrat : l'une des caractéristiques les plus vendues est un plan sans contrat qui ne vous enferme pas dans des engagements d'un ou deux ans.
• Abordabilité : les forfaits sont abordables, à partir de seulement 15 $ par mois pour un forfait simple avec 250 minutes de conversation. Pour seulement 5 $ de plus par mois, vous pouvez bénéficier d’un forfait illimité. Les forfaits Connect peuvent vous offrir jusqu'à 25 Go de données pour 40 $. Par conséquent, avec le plus haut niveau de conversation, d’envoi de SMS et de connexion, vous ne paierez que 60 $ par mois.
• SMS : SMS illimités sur tous les forfaits.
• Zone de couverture : étant donné que Consumer Cellular est un fournisseur majeur, la couverture est bonne dans la plupart des régions du pays.
• Appareils : Consumer Cellular propose un certain nombre d'options d'appareils, notamment les appareils Android et iPhone. Consumer Cellular vous offre également la possibilité d'apporter votre propre appareil, il vous suffit de vous assurer qu'il est déverrouillé et qu'il peut emporter la carte SIM Consumer Cellular.
• Paiements : Consumer Cellular vous permet de payer des paiements mensuels pour des appareils plus chers tels que les iPhones et les appareils Android. Les paiements sont également sans intérêt et l’appareil peut être remboursé anticipé sans pénalité.
• Application : Les services cellulaires grand public disposent d'une application mobile qui vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

1. Affichez les données et parlez des utilisations et des soldes.
2. Changez la façon dont vous recevez votre facture.
3. Changez de forfait mensuel.
4. Inscrivez-vous à la facturation sans papier.
5. Payez votre facture via l'application.
6. Chat en direct avec le service client.
7. Si vous êtes membre de l'AARP, vous pouvez consulter votre adhésion depuis l'application.

• Essai sans risque : Consumer Cellular veut s'assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre service, c'est pourquoi il propose une période d'essai de 30 jours. Si à un moment donné au cours de cette période de 30 jours vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet.

Ce que les clients n'aiment pas

Bien qu'il existe un certain nombre d'avantages, il existe certaines fonctionnalités que les clients n'aiment pas chez Consumer Cellular. Les inconvénients sont énumérés ci-dessous :

• Plafonds de données : les données sont limitées sur les forfaits Consumer Cellular ; ce n’est donc pas une bonne option pour les clients qui souhaitent faire du streaming ou des jeux sur leur téléphone.
• Lignes supplémentaires : Consumer Cellular n'offre pas de forfaits familiaux. Chaque nouvelle ligne coûte 15 $ supplémentaires par ligne.
• Itinérance : Consumer Cellular limite l'itinérance et lorsque le plafond d'itinérance est atteint, le téléphone peut être désactivé pour le reste du cycle de facturation.
• Service client : la principale plainte des clients concerne un service client peu fiable ou médiocre, les clients étant transmis de personne à personne pour résoudre les problèmes.

Conclusion

Dans l’ensemble, Consumer Cellular a un assez bon taux de satisfaction du service client pour ceux qui recherchent un plan simple et sans fioritures. Cependant, pour les forfaits dotés de plus grandes capacités, les clients ne lui ont pas attribué une bonne note. Consumer Cellular se situe dans la moyenne des autres fournisseurs de téléphonie mobile. Pour plus d'informations, contactez le service client ici .