Quel est le meilleur moyen d'obtenir Comcast pour réduire ma facture ?

De nombreux clients Comcast et Xfinity sont frustrés par les factures mensuelles élevées pour leurs factures Internet, câble et téléphone. Cette frustration peut s’intensifier après la fin d’une remise promotionnelle et lorsque les factures commencent à monter en flèche. Il peut être difficile d'amener Comcast à réduire votre facture, mais ce n'est pas impossible, surtout si vous êtes prêt à planifier soigneusement votre dossier en vue d'une réduction de prix.

Préparez-vous à contacter Comcast

Amener Comcast à réduire votre facture n’est pas un processus simple. En effet, Comcast a formé ses employés pour détourner les demandes de réduction de facture. Vous devez être conscient des tactiques utilisées par Comcast et être prêt à y résister. De plus, vous souhaiterez également pouvoir plaider en faveur d’une facture réduite.

Les tactiques de Comcast

Lorsque vous contactez Comcast, recherchez les tactiques suivantes qui permettent à l'entreprise d'éviter de renégocier votre facture :

1. Le premier représentant du service client à qui vous parlez vous dira probablement que vous bénéficiez du prix le plus bas possible. Ils le feront même si vous demandez à réduire vos services en choisissant un forfait de câble avec moins de chaînes, ou si vous choisissez de couper complètement le cordon et de simplement maintenir votre service Internet. Lorsque vous demandez pourquoi il n’y aura pas d’économies, ils vous répondront que vous avez bénéficié d’un forfait à prix réduit et que la réduction ou la suppression des services vous obligera à payer le plein prix pour vos services existants. De nombreux clients se découragent à ce stade et abandonnent. Ne soyez pas l'un d'entre eux.

2. Si vous avez des plaintes concernant votre service et que vous proposez ces plaintes comme raisons pour vouloir réduire votre facture, vous constaterez peut-être que le représentant du service client essaie plutôt de vous vendre un ensemble de services différent. Le représentant peut vous dire que vous pouvez vous attendre à de meilleures vitesses, à plus de bande passante ou à une meilleure connectivité avec le nouveau forfait. Cependant, le forfait ne coûtera peut-être pas moins cher et même si c'est le cas, il s'agira d'un prix promotionnel qui augmentera considérablement à la fin du contrat.

3. Une autre variante du n°2 est l'offre « de bonne volonté » d'un essai gratuit ou à faible coût d'une chaîne de cinéma premium. Quelques mois après avoir profité de cette offre, vous vous retrouverez à payer le plein tarif pour ce service.

4. Vous êtes tenté de menacer d'annuler tous vos services si vous n'obtenez pas votre réduction ? Détrompez-vous : les représentants du service client essaient de vous envoyer au service de rétention où vous devrez faire face à un représentant sous pression, souvent peu coopératif, qui tentera de vous dissuader d'annuler.

Préparer votre dossier

La vérité est que Comcast est absolument en mesure de réduire votre facture, même si vous n'annulez aucun de vos services existants. Si vous annulez vos services existants, ils ont encore moins d’excuses pour ne pas réduire substantiellement votre paiement mensuel.

1. Vous souhaitez commencer à préparer votre dossier pour une facture réduite en effectuant des recherches sur ce que l'entreprise propose actuellement en termes de prix promotionnels. Vous pouvez obtenir ces informations en ligne ou en consultant des articles de publipostage, des annonces dans les journaux ou des dépliants qui apparaîtront périodiquement chez vous. Notez ce que Comcast facture aux nouveaux clients pour un forfait similaire à celui que vous avez.
2. Ensuite, commencez à rechercher la concurrence. S'il existe d'autres fournisseurs d'accès Internet et de câblodistribution dans votre région, il est probable qu'ils feront de la publicité pour de nouvelles affaires. Encore une fois, prenez note des forfaits et des prix. Assurez-vous toutefois que le forfait proposé est comparable à celui dont vous disposez actuellement chez Comcast. Cela signifie vérifier des éléments tels que les vitesses Internet, les limites de données, la bande passante, ainsi que le nombre de chaînes que vous obtenez avec un forfait câble. Si vous utilisez Comcast pour votre service téléphonique, vérifiez quelles fonctionnalités spéciales vous disposez, telles que l'appel en attente ou le transfert d'appel, pour vous assurer que vous comparez des pommes avec des pommes avant d'appeler le service client de Comcast.
3. Passez en revue vos déclarations Comcast. Notez ce que vous payiez il y a un an pour le même forfait : s'il est nettement inférieur à ce que vous payez actuellement, vous pouvez l'utiliser comme ligne directrice pour votre réduction.
4. Décidez à l’avance du prix que vous souhaitez payer pour vos services. Avoir un objectif en tête garantira un appel ou une discussion avec le service client plus réussi.

Contacter ou appeler Comcast

Après avoir préparé votre dossier pour une facture réduite, choisissez si vous souhaitez contacter Comcast par chat ou par téléphone. C'est à vous de décider, certaines personnes se sentent plus à l'aise pour communiquer par écrit, tandis que d'autres préfèrent appeler. À partir de là, préparez-vous à rester au téléphone pendant près d’une heure. Cela pourrait être dû aux longs délais d'attente ainsi qu'au fait que vous devrez peut-être passer beaucoup de temps à négocier avec les représentants du service client à qui vous finissez par parler.

Soyez poli à tout moment. Gardez à l’esprit que la personne à l’autre bout du fil ou dans la boîte de discussion est un être humain doté de sentiments. De plus, cette personne ne fait que suivre les instructions de son employeur. Si vous êtes poli mais ferme, vous avez plus de chances d’atteindre vos objectifs, car ces représentants apprécient souvent d’être traités avec respect et peuvent être disposés à faire quelque chose pour vous. De plus, être impoli pourrait entraîner la fin prématurée de votre appel, vous obligeant à recommencer le processus.

Commencez simplement votre demande. Expliquez que vous ne pouvez plus payer votre facture et que vous souhaitez qu'elle soit réduite. Si le représentant du service client vous dit que vous obtenez le prix le plus bas possible, contrez ce que vous savez qui est actuellement proposé aux nouveaux clients. Si on vous dit qu'il s'agit d'un prix promotionnel, dites au représentant que vous souhaitez que ce prix particulier soit une récompense pour être un bon client.

Si le représentant refuse de baisser votre prix, sachez que les concurrents proposent une meilleure offre. Citez l'offre exacte et le prix exact et demandez au représentant de l'égaler.

Dans les cas où vous êtes prêt à réduire ou à interrompre certains services, dites au représentant que vous souhaitez un forfait différent et moins cher. Préparez-vous à une réaction, mais à ce stade, vous êtes dans une meilleure position car vous pouvez souligner que vous devriez payer moins pour moins de services. Sachez que pour de nombreuses entreprises, menacer d’annuler votre service de télévision par câble n’entraînera probablement pas une réduction significative de votre facture. Cela est dû au fait que les consommateurs coupent le cordon depuis longtemps et que nombre de ces entreprises se considèrent avant tout comme des fournisseurs de services Internet et d'options de « maison intelligente ». Menacer d'annuler Internet est plus susceptible d'attirer l'attention de Comcast.

Si le représentant refuse de travailler avec vous, expliquez que vous envisagez d'annuler votre service. Idéalement, vous ne devriez le faire que si vous connaissez d’autres fournisseurs d’accès Internet et de câble dans votre région. Il s’agit d’une étape plus difficile à franchir s’il n’y a pas de véritable concurrence dans votre communauté.

Comme indiqué ci-dessus, votre appel sera alors transféré à un spécialiste de la rétention. Sachez cependant que le spécialiste de la rétention ne peut pas être qualifié de « spécialiste de la rétention » : il peut être identifié comme un spécialiste de l'annulation ou un superviseur. Dans presque tous les cas, cette personne a essayé de vous convaincre de rester chez Comcast.

Faire affaire avec des spécialistes de la rétention

Se faire référer à un spécialiste en rétention présente des avantages et des inconvénients. Les principaux inconvénients du spécialiste de la fidélisation résident dans le fait de ne pas écouter les clients et de vous donner du mal à rester chez Comcast. L'avantage est que le spécialiste de la rétention peut être en mesure de vous offrir une réduction significative si vous choisissez de rester.

Les spécialistes de la fidélisation connaissent bien les consommateurs qui menacent d'annuler pour obtenir une meilleure offre sur leur service. Par conséquent, le spécialiste en rétention risque de ne pas vous prendre au sérieux lorsque vous entamez votre conversation. Une façon de garder le spécialiste de la rétention au dépourvu est d'avoir un plan et la volonté de le mettre en œuvre.

Commencez par dire que vous souhaitez annuler votre service. Lorsque le spécialiste de la fidélisation vous demande pourquoi, notez que vous avez été un bon client et que vous n'aimez pas être mal traité. Expliquez que les nouveaux clients se voient proposer des prix bien inférieurs à ceux que vous payez actuellement et que vous ne pensez pas que ce soit juste. Proposez ces prix au spécialiste de la rétention. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous ne serez pas facilement dupé ou dissuadé par les tactiques standard.

Si vous ne parvenez pas à convaincre le spécialiste de la rétention de proposer une offre correspondant aux prix promotionnels actuels, vous pouvez également expliquer que vous disposez d'une meilleure offre d'un concurrent. Encore une fois, nommez le concurrent, ainsi que le forfait et le prix spécifiques qui vous intéressent. Le spécialiste de la rétention peut, à ce stade, être prêt à égaler ce prix.

Certains spécialistes de la rétention refuseront de bouger à ce stade. Dans un tel cas, informez le spécialiste de la rétention que vous annulez et c'est définitif. Demandez des instructions pour retourner tout équipement que vous pourriez avoir. Si le spécialiste de la rétention vous répond, soyez ferme et demandez-lui de ne plus vous faire perdre votre temps. À partir de là, vous pouvez commencer le processus d’annulation et vous inscrire à un autre service.

Si vous rencontrez des difficultés pour que le spécialiste de la rétention annule votre service, raccrochez. Attendez un jour ou deux et appelez pour informer l'entreprise que vous annulez parce que vous déménagez. Dans certains cas, ils essaieront de vous inciter à vous inscrire au service Comcast à votre nouvelle adresse. Vous pouvez généralement éviter cela en leur disant que vous quittez le pays.

Suivi

Si vous parvenez à négocier une facture inférieure, assurez-vous de faire un suivi. Vérifiez votre nouvelle facture et votre nouveau forfait en ligne pour déterminer si vous obtenez le tarif promis par le représentant. Sinon, rappelez Comcast et demandez ce tarif.

Si vous annulez votre service, assurez-vous de donner suite et de restituer tout équipement que Comcast vous a loué. Si vous ne le faites pas, votre compte pourrait être mis en recouvrement.

Une autre considération est que Comcast pourrait, dans quelques mois, revenir vers vous avec une offre pour démarrer un nouveau service à un tarif réduit. Certains consommateurs changent régulièrement de fournisseur d'accès Internet et de câble pour pouvoir toujours obtenir la meilleure offre possible. Si vous avez le temps pour ce processus, cela peut être un moyen d’économiser de l’argent sur vos services. Sachez cependant que vous devrez peut-être également payer des visites de techniciens ou passer du temps à connecter vos services avec un kit d'auto-installation.

Dernier mot

Ce serait formidable si Comcast proposait des prix transparents et une volonté de travailler avec les clients. Malheureusement, le meilleur moyen d'éviter les chocs liés aux autocollants est d'être très prudent lors de la sélection de votre forfait Comcast initial, ce qui n'est pas d'une grande aide lorsque vous êtes déjà client. La persévérance, la recherche et la volonté de subir les inconvénients d'une annulation et d'un changement occasionnels de service peuvent cependant vous permettre d'obtenir le prix que vous souhaitez et méritez.