Quelles questions dois-je poser à Comcast lors de l'achat d'un fournisseur d'accès Internet ?
Cet article décrit les questions que vous devriez poser au service client Comcast lorsque vous achetez des services Internet. Il décrit les points à discuter avec le service client pour éviter les surprises ou les problèmes une fois les services démarrés. L'article fournit également deux liens pour atteindre le support client et le service Comcast.
Lorsque vous achetez un service Internet, vous pouvez éliminer le stress en sachant quelles questions poser lorsque vous parlez avec un représentant du service client. Si vous avez décidé que Comcast est le fournisseur qu'il vous faut, vous pouvez contacter le service client ici pour commencer. Vous trouverez ci-dessous quelques questions que vous pouvez poser pour vous assurer que vous bénéficiez du service et de l'assistance dont vous avez besoin pour votre maison ou votre entreprise.
Que demander au support client de Comcast
- La première question à se poser est de savoir s’ils couvrent votre zone géographique. Fournissez votre code postal afin que le représentant puisse vous dire s'il est le FAI de votre ville.
- Demandez-leur s'ils utilisent le DSL, le câble ou la fibre optique pour fournir un service Internet. Le mode de livraison déterminera la vitesse et la fiabilité de votre service Internet.
- Quels sont les différents forfaits proposés par Comcast ?
- Demandez quel plan sera le mieux adapté à vos besoins. Discutez avec le représentant de la manière dont vous envisagez d'utiliser votre Internet (que ce soit pour les jeux, les applications professionnelles, le streaming ou d'autres utilisations).
- Comcast a-t-il des limites de données ? Pénalisent-ils les clients qui dépassent les plafonds de données ? Internet ralentit-il du haut débit au bas débit lorsque les limites de données sont atteintes ?
- Quelles offres actuelles Comcast propose-t-il ? L'utilisation de ces offres peut vous faire économiser beaucoup d'argent au cours de la première année avec Comcast.
- Comment garantissent-ils que les vitesses Internet que vous obtenez sont les mêmes que les vitesses annoncées ? Rémunèrent-ils les clients lorsque les vitesses sont systématiquement inférieures à ce pour quoi ils ont payé ?
- Comcast renonce-t-il aux frais d’équipement et d’installation pour une raison quelconque ? Quels sont les frais d'équipement et d'installation ? Les frais d’installation sont-ils dus au moment de la mise en place, ou peuvent-ils être étalés sur des mensualités ?
- Devez-vous utiliser un équipement Comcast ou pouvez-vous utiliser votre propre modem et routeur ?
- Quels forfaits de services Comcast propose-t-il et comment ces forfaits peuvent-ils profiter à votre maison ou votre entreprise ?
- Quelles sont les conditions de tout contrat, ou nécessitent-ils un contrat ? Si vous devez conclure un contrat, quelles sont les sanctions en cas de résiliation anticipée ? Existe-t-il des circonstances dans lesquelles les frais de résiliation anticipée peuvent être annulés ?
- Comcast utilise-t-il ses propres techniciens pour les installations ou fait-il appel à des sous-traitants ? Comment peuvent-ils garantir la mise à jour des équipements s’ils font appel à des sous-traitants ?
Évitez le stress et les surprises en posant ces questions lorsque vous contactez le service client de Comcast. Vous pouvez trouver leurs coordonnées ici pour démarrer votre connexion Internet.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Quelles questions dois-je poser à Comcast lors de l'achat d'un fournisseur d'accès Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.