Comment vérifier une interruption de service avec Comcast?
En un mot:Si vos services Comcast sont interrompus, visitez le site Web de Xfinity. Connectez-vous à votre compte, recherchez la section d'assistance et recherchez la section « Solutions courantes ». Cliquez sur le « Centre d'état »
Introduction
Il peut être frustrant de voir votre téléphone fixe, votre Internet ou vos services de télévision de Comcast tomber en panne, surtout si vous devez effectuer des tâches importantes ou regarder des émissions. Lorsque cela se produit, vous devez commencer par contacter Xfinity, une marque qui fait partie de Comcast, pour découvrir quel est le problème.
Ce dont vous aurez besoin
Site Web Xfinity
Visitez le site Web de Xfinity.
Accédez à la page d’accueil du site Web Xfinity.
Connectez-vous à votre compte.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Xfinity.
Localisez le bouton Compte.
En haut à droite de la page Xfinity, vous verrez une icône de compte, qui ressemble à une tête et des épaules humaines. Cliquez sur cette icône. Un menu apparaîtra.
Trouvez la section Support.
Repérez la section « Support » avec un « > » à droite. Cliquez sur cette flèche.
Localisez la section « Solutions communes »
Après avoir cliqué sur « > », vous serez redirigé vers la page « Comment pouvons-nous vous aider ? ». Faites défiler la page vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez la section « Solutions courantes ».
Recherchez le « Centre d’état ».
Il existe plusieurs options dans la section « Solutions courantes ». Recherchez celle qui indique « Centre d'état » et cliquez dessus.
Afficher les résultats des pannes de service.
Xfinity vous permet d'être facilement informé d'une panne de service à partir de cette page. Consultez la bannière en haut de la page pour savoir s'il y a une panne de service dans votre région. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.
Contactez le service client
Si aucun problème de service Xfinity n'a été signalé dans votre région, vous pouvez contacter le support client Xfinity pour en savoir plus sur la nature du problème.
Conclusion
Aussi frustrante que puisse être une panne de service, Xfinity vous permet de savoir facilement s'il existe un problème connu dans votre région ou si le problème est dû à autre chose. N'hésitez pas à contacter le service client pour plus d'informations.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment vérifier une interruption de service avec Comcast? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.