Comment et quand puis-je mettre à niveau mon téléphone ou service Comcast?
Si vous possédez un téléphone mobile avec Comcast, vous pouvez être éligible à une mise à niveau anticipée. Continuez à lire pour savoir comment et quand vous pouvez mettre à niveau votre appareil Comcast.
Comcast est une société de télécommunications américaine qui propose à ses clients des services pour téléphones mobiles, téléphones fixes, téléviseurs, plans de sécurité à domicile et Internet. La société s'appelait auparavant American Cable Systems et a été fondée en 1963, rebaptisée Comcast Holdings en 1969. Comcast est le plus grand fournisseur de services Internet aux États-Unis. Xfinity est le nom commercial de Comcast.
Si vous êtes un client Comcast et que vous vous demandez quand vous pouvez mettre à niveau votre appareil mobile, continuez à lire pour toutes les informations et les mesures que vous pouvez prendre.
Vérifier l'éligibilité de l'appareil
Xfinity a un programme "Early Upgrade". Pour participer, votre appareil doit être dans un état "comme neuf" et amené dans un magasin Xfinity pour être échangé. De plus, vous devez être éligible pour une mise à niveau. Pour être éligible, vous devez avoir payé au moins 50% du coût total de votre appareil et avoir un compte en règle. Vous pouvez déterminer votre disponibilité en ligne:
- Allez sur www.xfinity.com
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Connexion".
- Connectez-vous à votre compte avec votre nom d'utilisateur, votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile et votre mot de passe.
- Cliquez sur «Mon compte».
- Si vous avez plusieurs appareils, sélectionnez l'appareil que vous souhaitez mettre à niveau.
- Cliquez sur «Mise à niveau de l'appareil».
- Cliquez sur «En savoir plus» pour voir si vous êtes admissible à une mise à niveau anticipée.
- Si vous n'êtes pas éligible pour une mise à niveau anticipée, mais avez vraiment besoin de remplacer votre appareil, vous pouvez payer la différence pour atteindre le seuil de 50%.
- Notez que des frais sont applicables pour les mises à niveau anticipées si vous n'êtes pas inscrit au plan de protection mobile Xfinity. Selon la marque de téléphone que vous aviez. Les frais varient de 30 $ à 70 $.
- Mise à niveau à partir d'un téléphone Apple, des frais uniques de 30 $
- Mise à niveau à partir d'un téléphone LG, des frais uniques de 50 $
- Mise à niveau à partir d'un téléphone Samsung, des frais uniques de 70 $
- Mise à niveau à partir d'un téléphone Motorola, des frais uniques de 50 $
Consulter le forum d'aide Comcast
Si vous rencontrez des problèmes techniques en ligne ou ne comprenez pas pourquoi vous n'êtes pas éligible pour une mise à niveau, consultez le forum d'aide Comcast pour obtenir des réponses.
Contacter le support client Comcast par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre éligibilité en ligne, ou si vous pensez qu'il y a une erreur et que vous devriez être éligible, vous pouvez faire appel à l'équipe de support client Comcast. Vous devrez fournir un compte et des informations personnelles pour confirmer votre identité. Expliquez vos problèmes en ligne et demandez à l'agent du service client de vous guider à travers certaines étapes de dépannage. Ou demandez à l'agent ce qui vous empêche de vous qualifier pour une mise à niveau.
Contacter le service client de Comcast via le chat en direct
Si vous préférez ne pas parler au téléphone, vous pouvez utiliser la fonction Comcast Live Chat pour vous connecter avec l'équipe du service client. Notez que vous devrez fournir un compte et des informations personnelles pour prouver votre identification.
Mettre à niveau en magasin
Si vous avez déterminé que vous êtes éligible pour une mise à niveau, vous devrez apporter votre téléphone dans un magasin Xfinity. Ils devront évaluer votre téléphone pour s'assurer qu'il est en très bon état et s'il est accepté, vous pourrez choisir parmi les téléphones en stock au magasin.
- Accédez à https://www.xfinity.com/local/store-offers
- Saisissez votre adresse ou cliquez sur «Utiliser ma position».
- Trouvez un magasin près de chez vous que vous pouvez visiter et notez les heures d'ouverture avant de planifier votre voyage.
- Apportez une pièce d'identité avec vous afin de procéder à la mise à niveau.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Comcast afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment et quand puis-je mettre à niveau mon téléphone ou service Comcast? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.