Comment signaler une panne du service Comcast?

Comment signaler une panne du service Comcast?

Si vous rencontrez un problème avec vos services Comcast, il peut y avoir une panne du service Comcast dans votre région. Heureusement, vous pouvez contacter Comcast et signaler la panne. Ils vous aideront à résoudre le problème.

Signaler un problème de service Comcast

1. Vous pouvez signaler une panne de service chaque fois qu'il y en a une. Ouvrez le Centre d'état Xfinity. Si au moins deux de vos services sont hors ligne, une bannière vous avertira
2. Cliquez sur le bouton «Vérifier les problèmes»
3. Comcast vous aidera à vérifier les pannes dans votre région. Si vous souhaitez recevoir des mises à jour, vous devez saisir votre numéro de mobile
4. Cliquez sur «Soumettre» et attendez un message de confirmation
5. Cliquez de nouveau sur le 'Status Center' et vous verrez une bannière vous informant que Comcast examine votre problème
6. Ils vous enverront un lien en cas de panne. Le lien vous permettra de savoir combien de temps la panne devrait durer
7. Vous recevrez une autre notification par SMS lorsque votre service sera restauré
8. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le lien sur le texte pour discuter en utilisant l'outil Xfinity Assistant
9. S'il n'y a aucune interruption de service dans votre région, planifiez un rappel. Les représentants du service client vous aideront à trouver des conseils de dépannage.

Vérification des pannes de service Comcast

Si vous pensez que vous pouvez avoir une panne de service dans votre région, il existe plusieurs façons de la vérifier.

Sur mon compte

1. Connectez-vous à mon compte
2. Cliquez sur l'onglet 'Services'
3. Cliquez sur le lien 'Status Center'
4. Une bannière personnalisée vous indiquera s'il y a une panne de service. S'il y a une panne, il vous permet de connaître le type de panne potentielle et le temps approximatif pour que la panne soit réparée
5. Si la panne affecte un seul service, vous verrez un statut rouge. Le statut signifie que Comcast est déjà au courant de la panne de service dans votre région. Ils le répareront dès que possible.

• Le statut vert indique que personne n'a signalé de panne de service dans votre région. Il peut y avoir ou non une panne. S'il n'y a pas de panne, les représentants du support technique peuvent vous donner des conseils de dépannage.

1. Vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes, vous devrez peut-être signaler le problème au Xfinity Status Center.

Utilisation de la carte d'interruption Comcast

La carte des pannes Comcast est un moyen pratique et efficace de vérifier les pannes. Suivez ces étapes pour afficher la carte dans Mon compte.

1. Connectez-vous à «Mon compte»
2. Accédez au haut de la page et cliquez sur l'onglet «Services»
3. Appuyez sur le lien «Status Center»
4. Cliquez sur l'option 'Outage Map'
5. La carte affichera l'état de votre panne de service et des pannes dans les zones environnantes.

Contacter l'équipe d'assistance

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Comcast, contactez l'équipe d'assistance et demandez de l'aide. Il existe de nombreuses façons de contacter Comcast si vous avez besoin de leur aide. La meilleure façon de contacter Comcast est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un agent de support qui pourra vous apporter l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez également parler avec un agent d'assistance sur le chat en direct.

Si vous n'avez pas besoin de parler à un agent, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance sur Twitter. Le service d'assistance Comcast propose de nombreux conseils et suggestions ciblés susceptibles de répondre à vos questions.