Comcast a-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?
Cet article décrit les avantages et les inconvénients de la satisfaction des clients Comcast pour le service Internet. Il explique brièvement comment Comcast a eu une si mauvaise réputation et ce que l'entreprise a fait pour améliorer la satisfaction de son service client.
Le service client est une considération très importante lors de l’achat ou de l’utilisation d’un service Internet. De nombreuses personnes citent le mauvais service client comme raison de changer de fournisseur (même si le changement entraîne une hausse des prix Internet). Comcast est l'un des principaux fournisseurs d'accès Internet aux États-Unis, mais quelle est la note de Comcast en matière de service client ? Vous pouvez contacter un représentant du service client ici avec vos questions et vous pouvez lire l'avis ci-dessous.
ASCII est la norme en matière d'évaluation des produits et services depuis 2001. Depuis le début, Comcast a obtenu un faible score en matière de satisfaction du service client, avec une amélioration marginale ; cependant, il obtient un score moyen parmi les fournisseurs examinés sur la base d'un certain nombre de facteurs.
Les inconvénients
Lorsque vous recherchez le service client de Comcast, il est facile de trouver de nombreuses informations en ligne sur le fait que Comcast propose le pire service client du secteur, mais est-ce une représentation exacte ? Comcast a un historique problématique en matière de service client. Comcast a été critiqué par les médias en 2014 pour un appel de 20 minutes au cours duquel un client tentait d'annuler le service, et le représentant du service client a essayé plusieurs tactiques pour ne pas répondre à cette demande. Comcast a admis plus tard que le représentant effectuait le travail comme l'entreprise l'exigeait, ce qui a grandement nui à l'image publique de l'entreprise. Les services Internet dans leur ensemble tendent vers une mauvaise satisfaction du service client à mesure que des pannes surviennent, que la vitesse d'Internet ralentit et que les prix continuent d'augmenter, et que les tarifs de Comcast se situent dans la moyenne des autres entreprises en matière de satisfaction globale. Le service client de Comcast présente également un taux de rotation élevé, ce qui entraîne moins de techniciens pour gérer les problèmes des clients. La principale plainte des clients concerne les pannes d’Internet et les longs délais d’attente pour parler à un représentant du service client.
Avantages
Comcast a une note ASCII globale de 57/100 et s'est concentré sur la fourniture d'un service Internet fiable. Comcast s'efforce d'améliorer le service client au fil des ans. L'un des moyens d'améliorer le service client consiste à mettre en œuvre une fonction de rappel, qui évite aux clients d'attendre au téléphone qu'un représentant soit disponible. Comcast offre également une réduction si un technicien est en retard pour installer l'équipement et les services ou manque le rendez-vous. Les fenêtres de rendez-vous sont plus courtes et le suivi de l'installation est assuré en temps réel, ce qui donne aux clients une meilleure idée du processus. Comcast a également légèrement amélioré son taux de réussite en matière de résolution des problèmes dès le premier appel. Comcast a mis en œuvre un plan pluriannuel pour réparer les dommages causés par un service client médiocre et a montré des améliorations chaque année.
Conclusion
Comcast a travaillé avec diligence pour améliorer son taux de satisfaction en matière de service client. Des programmes ont été mis en œuvre pour améliorer le processus depuis l'installation jusqu'au fonctionnement quotidien. L'entreprise a disparu de la liste des entreprises les plus détestées de l'ASCII ces dernières années. Ainsi, même si Comcast n'a pas la meilleure note de service client Internet du secteur, l'entreprise a parcouru un long chemin pour racheter sa réputation. Contactez un représentant du service client ici et obtenez plus d'informations sur la façon dont Comcast peut vous aider.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Comcast?
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