Que dois-je faire en cas de problème sur mon compte Coinbase?

Coinbase est un échange d'actifs numériques qui favorise le trading de devises numériques. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Coinbase, vous pouvez toujours contacter le service client pour obtenir de l'aide. L'impossibilité d'accéder à votre compte est l'un des problèmes les plus courants. Voici des solutions à certains des problèmes les plus courants.

Si votre clé de sécurité ne fonctionne pas

1. Retirez la clé du port et réinsérez-la. Vous devriez voir une lumière sur la clé

2. Fermez votre navigateur, puis ouvrez-le à nouveau

3. Videz votre cache et vos cookies de votre navigateur

4. Vérifiez auprès du fabricant de votre clé pour vous assurer que votre clé prend en charge la norme U2F / WebAuthN.

Suppression d'une clé de sécurité

1. Accédez aux paramètres, puis à Sécurité dans votre compte Coinbase

2. Cliquez sur "Gérer" puis sur "Supprimer"

3. Cette étape supprimera toutes les clés de sécurité liées à votre compte

4. Configurer une méthode 2FA différente

Déplacer des codes 2FA vers un nouvel appareil

1. Connectez-vous à votre compte Coinbase en utilisant votre mot de passe, le code 2FA de votre ancien appareil et votre nom d'utilisateur

2. Allez dans l'option Paramètres de sécurité

3. Régénérez la clé secrète

4. Scannez votre nouveau code secret avec votre nouvel appareil d'authentification

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec la fonctionnalité de l'application

En cas de problème avec votre application, vous pouvez demander l'aide de l'équipe de support client. S'il y a un bogue dans votre logiciel de portefeuille BitPay ou Copay, votre application peut ne pas fonctionner correctement. Dans ce cas, vous devez appeler l'équipe d'assistance et demander de l'aide.

Problèmes avec les comptes Coinbase et les achats ou les ventes

Si vous avez des problèmes avec vos achats ou ventes Coinbase, vous devez vérifier votre compte Coinbase avant de demander de l'aide. Si vous êtes certain qu'il y a un problème, vous pouvez demander l'aide de l'équipe de support client.

Si vous avez perdu vos mots de portefeuille

Si vous avez perdu vos mots de portefeuille mais que votre portefeuille fonctionne toujours, vous devez immédiatement balayer votre bitcoin vers un autre portefeuille. Suivez ces étapes pour le faire;

1. Utilisez le bouton "Créer" pour créer un nouveau portefeuille

2. Notez vos mots de portefeuille et votre timbre à date

3. Déverrouillez le nouveau portefeuille

4. Attendez la fin de la synchronisation

5. Sélectionnez Switch pour revenir à votre écran de déverrouillage

6. Utilisez des outils pour envoyer des fonds à votre nouvelle adresse de portefeuille

Si vous rencontrez un problème différent avec votre compte Coinbase, vous devrez peut-être demander l'aide de l'équipe de support client. Il existe de nombreuses façons de contacter l'équipe de support client. Ils comprennent les éléments suivants;

Les contacter par téléphone

Si vous souhaitez parler directement à un agent, la meilleure façon de contacter Coinbase est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant en moyenne 17 minutes. Parlez poliment à l'agent et expliquez le problème en incluant le plus de détails possible. Vous pouvez appeler Coinbase du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Les contacter par e-mail

Coinbase a un support e-mail incroyable. Si vous avez des problèmes, vous pouvez leur envoyer un e-mail contenant les détails de votre problème. Le temps de réponse moyen est de 70 heures.

Le Help Desk

Le service d'assistance est un autre excellent moyen de demander de l'aide. Coinbase dispose d'un service d'assistance rempli de rappels, de conseils et de suggestions qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Vous avez la possibilité d'interagir avec d'autres utilisateurs de Coinbase et d'apprendre de leurs expériences. Le temps d'attente moyen du service d'assistance est de 16 heures.

Coinbase n'offre pas de support sur Live Chat, Twitter ou Facebook.