Comment signaler la perte ou le vol de ma carte Citi ?
Lorsque vous remarquez que votre carte Citi a été perdue ou volée, il est important que vous le signaliez immédiatement. Vous pouvez appeler Citi au téléphone et signaler que la carte est manquante. Citi permet également aux clients de faire un rapport en ligne ou via l'application mobile lorsque votre carte est perdue ou volée.
Être membre de la Citi Card signifie que vous disposez d’un plus grand pouvoir d’achat. Vous pouvez utiliser votre carte dans la plupart des endroits, mais que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de votre carte ? Comment signaler la perte ou le vol de votre carte Citi ? Vous pouvez contacter le support client Citi ici pour obtenir des informations sur la sécurité des cartes, et vous pouvez en savoir plus ci-dessous sur la façon de signaler une carte Citi perdue ou volée.
Lorsque votre carte est perdue ou volée
Premièrement, vous pouvez prendre certaines mesures avant la perte ou le vol de la carte afin de minimiser les dommages en cas de perte ou de compromission de votre carte. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
- Chaque fois que vous recevez une nouvelle carte, assurez-vous de noter le numéro de téléphone au dos de la carte. Vous pouvez enregistrer ce numéro dans votre téléphone portable ou noter le numéro et le conserver dans un endroit sûr. De cette façon, si votre carte est perdue ou volée, vous disposez toujours du numéro pour appeler et faire un signalement.
- Gardez une trace de toute l'utilisation de votre carte afin que si la carte est perdue ou volée, vous sachiez quels frais sont frauduleux.
- Lorsque vous remarquez que la carte est perdue ou volée, signalez-la immédiatement afin que Citi puisse geler ou annuler la carte et émettre une carte de remplacement.
Comment signaler une carte Citi perdue ou volée
Citi vous permet de signaler une carte perdue ou volée en appelant le numéro figurant au dos de la carte, en utilisant votre application mobile Citi sur votre téléphone ou en signalant la carte perdue ou volée en ligne.
Rapport téléphonique
Pour signaler la perte ou le vol de votre carte Citi par téléphone, procédez comme suit :
- Localisez le numéro que vous avez noté ou enregistré dans votre téléphone lorsque vous avez reçu votre carte pour la première fois.
- Informez le représentant du service client que votre carte a été perdue ou volée et doit être annulée.
- Vérifiez les informations de votre compte afin que le représentant sache que vous êtes la partie autorisée sur le compte Citi.
- Demandez au service client de vérifier l'activité récente et informez le représentant du dernier achat que vous vous souvenez avoir effectué sur la carte.
Application mobile
Pour signaler la perte ou le vol de votre carte Citi via votre application mobile, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Citi sur votre appareil mobile.
- Connectez-vous à votre compte.
- Appuyez sur le compte attaché à votre carte.
- Sélectionnez « fiche de rapport perdue ou volée ».
- Suivez les invites pour terminer le rapport.
Rapport en ligne
Si vous souhaitez effectuer un rapport en ligne d'une carte Citi perdue ou volée, procédez comme suit :
- Ouvrez le site Web de Citi dans votre navigateur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez aux cartes de crédit.
- Sélectionnez « signaler la perte ou le vol » pour signaler que la carte de crédit est manquante.
- Suivez les invites pour terminer le processus.
Lorsque votre carte est signalée perdue ou volée, elle sera immédiatement annulée et une nouvelle carte sera émise. Si des paiements récurrents sont liés à la carte manquante, mettez à jour les comptes afin d'éviter des retards de paiement et des frais. Contactez également les principales agences d'évaluation du crédit si votre carte Citi a été perdue ou volée. Pour plus d’informations et d’assistance, contactez Citi ici .
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