Comment contester un débit avec Citicard ? (fr)

Si vous avez remarqué un débit sur votre CitiCard que vous n'avez pas effectué, vous pouvez le contester. Tout d'abord, vous devez le contester avec le commerçant. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le contester auprès de Citibank par téléphone, en ligne ou par courrier. Cependant, Citibank ne peut pas enquêter sur les litiges soulevés par téléphone ou en ligne.

Si vous avez remarqué un débit sur votre CitiCard que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez contester la transaction auprès de Citibank. Vous avez plusieurs options pour le faire. En savoir plus à ce sujet ci-dessous.

Avant de contester les frais avec Citibank

Avant de contester le débit avec Citibank, vous devez contacter le commerçant qui a participé à la transaction. Le commerçant aura un accès instantané à toutes les informations de transaction et pourra éventuellement résoudre le litige plus tôt que Citibank en raison de la disponibilité des informations. Si le commerçant refuse de supprimer les frais, vous disposez de quelques options, mais vous devez contester dans les 60 jours suivant la transaction que vous contestez. Regardons les moyens de contester votre charge.

Contestation de la charge par courrier

Citibank préfère que vous utilisiez le courrier pour lancer un litige sur les frais. Écrivez une lettre à Citibank indiquant que vous souhaitez contester une charge et votre raison de le faire. Incluez toutes les informations suivantes :

Votre nom tel qu'il apparaît sur votre compte Citibank
Numéro de carte
Numéro de compte
CVV (le numéro abrégé au dos de votre CitiCard)
Numéro de sécurité sociale
Adresse postale
Numéro de téléphone
Le nom du commerçant impliqué dans la transaction
Date de l'opération
Montant de l'opération

Envoyez-le à :

Service client Citibank
Case postale 6004
Sioux Falls, SD, 57117-6004

Contester la charge par téléphone

Vous pouvez également contester le prélèvement par téléphone. Vous devrez avoir accès à toutes les informations répertoriées dans la section ci-dessus. La contestation des frais par téléphone pourrait accélérer le processus. Cependant, soyez prévenu : la politique de Citibank est qu'elle n'enquêtera pas nécessairement sur les litiges faits par téléphone, mais uniquement ceux faits par courrier.

Contester la charge en ligne

De même, vous pouvez contester le débit en ligne. Cela aussi pourrait faire avancer les choses plus rapidement. Cependant, le même avertissement s'applique : Citibank ne peut pas enquêter sur un litige commencé de cette manière. Si vous voulez essayer, suivez ces instructions :

Accédez à la page Web de Citibank.
Connectez-vous à votre compte.
Accédez aux détails du compte.
Sélectionnez Frais de contestation.
Suivez les instructions qui vous sont données. Vous aurez besoin des mêmes informations que ci-dessus.

Après avoir contesté l'accusation

Citibank peut prendre de 60 à 90 jours pour enquêter sur vos allégations si l'entreprise choisit de le faire. Pendant ce temps, Citibank vous enverra des mises à jour par e-mail, et éventuellement des demandes de documentation ou d'informations supplémentaires. Si Citibank décide en votre faveur, la société vous remboursera les frais.

Contacter Citibank

Pour contacter Citibank, vous pouvez utiliser le téléphone, la salle de discussion ou le forum d'aide .

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Citi Cards?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Citi Cards afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un débit avec Citicard ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Comment contester un débit avec Citicard ?