Comment contester une accusation avec Chase ?
Si vous constatez que vous êtes facturé pour un achat que vous n'avez pas effectué avec votre carte Chase, vous pouvez contester la transaction. Avant de déposer un litige avec Chase, cependant, vous devez contacter le commerçant pour essayer de le résoudre. Si vous ne pouvez pas, il est assez facile de contester l'accusation avec Chase. Vous pouvez soit remplir un formulaire en ligne, soit appeler le service client de Chase.
Vous avez donc remarqué qu'il y a des frais sur votre compte Chase qui ne devraient pas y figurer. Vous êtes sûr que ce n'est pas vous qui avez effectué ce prélèvement, il doit donc s'agir d'une fraude. Cet article vous apprendra comment contester les frais auprès de Chase afin que vous ne soyez pas obligé de les payer.
Avant de contester l'accusation
Avant de contester la transaction en question, vous devez vous assurer absolument que le prélèvement est frauduleux. Assurez-vous qu'aucun des utilisateurs autorisés de votre compte Chase n'en est responsable. Une fois que vous êtes sûr, contactez le commerçant impliqué dans la transaction. Il ou elle a accès à vos informations d'achat et pourra peut-être résoudre le problème beaucoup plus rapidement.
Contester l'accusation avec Chase Online
Si vous n'arrivez pas à trouver une solution avec le commerçant, il est temps de contester les frais avec Chase. Suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à la page Web de Chase.
- Connectez-vous à votre compte Chase.
- Accédez à la page de vos comptes.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à atteindre la section Activité récente. Vous verrez une liste de vos cartes.
- Sélectionnez la carte avec la transaction que vous souhaitez contester.
- Sélectionnez le compte. Si les frais contestés concernaient une carte de débit, sélectionnez votre compte courant.
- Localisez la transaction que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur la flèche à côté de cette transaction. Vous serez redirigé vers une page Détails de la transaction.
- Cliquez sur Transaction litigieuse.
- Cliquez sur Non si le commerçant n'a pas déjà résolu le problème.
- Cliquez sur Suivant. Vous serez redirigé vers la page Commençons.
- Sélectionnez le motif de votre contestation de la transaction. Différentes questions apparaîtront en fonction de la sélection que vous avez faite.
- Répondez aux questions.
- Cliquez sur Soumettre un litige.
- Cliquez sur Terminé.
Contester l'accusation avec Chase par téléphone
Au lieu de remplir le formulaire en ligne, vous pouvez contester les frais par téléphone si vous le souhaitez. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le service client de Chase . Assurez-vous d'avoir les informations suivantes avec vous lorsque vous appelez : date de la transaction, montant de la transaction, lieu de la transaction et numéro de transaction.
Après avoir initié le litige
Après avoir initié le litige, Chase commencera son enquête, en commençant par contacter le commerçant. Pendant l'enquête, vous n'aurez pas à payer la transaction, les frais ou les intérêts. Une fois que Chase aura terminé son enquête, soit elle annulera l'accusation, soit elle la laissera en vigueur. Si l’entreprise décide de maintenir les frais, vous devrez les payer ainsi que les frais et intérêts éventuellement applicables.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Chase?
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