Comment réparer un téléphone de communications à charte cassée si j'ai une assurance?
Comment réparer un téléphone de communication nolisé cassé si vous avez une assurance est un processus relativement simple. D'un autre côté, il y a des termes et conditions pour faire une réclamation et recevoir un remplacement pour l'appareil cassé. Si vous avez une assurance, vous devez faire une réclamation et si elle est approuvée, suivez les instructions données pour recevoir un remplacement.
Comment réparer un téléphone de communications à charte cassée si j'ai une assurance?
Charter Communications est une entreprise américaine de télécommunications et de médias de masse qui offre des services de câblodistribution, d'Internet et de téléphone. La société opère sous le nom de marque «Spectrum».
Spectrum a un plan de protection mobile qui agit comme une police d'assurance et aide les appareils des clients à fonctionner de manière optimale et à résoudre les problèmes techniques. Chaque client a la possibilité de souscrire au plan de protection Spectrum lorsqu'il achète un nouvel appareil via Spectrum Mobile.
Couverture
Le plan de protection mobile de Spectrum couvrira votre appareil en cas de perte, vol, dommage accidentel et panne mécanique ou électrique. Les appareils Apple couverts par le plan peuvent également recevoir des services des services Apple Care s'ils sont inscrits au plan Spectrum Mobile Protection.
La couverture contient également une liste d'exclusions que vous pouvez lire sur le site Web de Charter Communications. Le plan de protection Spectrum Mobile est facturé mensuellement et peut être configuré pour se renouveler automatiquement, sauf si vous l'annulez.
Les frais sont présentés sur une seule ligne de votre facture Spectrum. Si vous ne payez pas les frais du Plan de protection mobile Spectrum, Charter Communications peut annuler votre couverture sans vous en informer.
Si vous faites une réclamation à Spectrum pour un dommage perdu, volé ou accidentel, vous devrez payer une franchise ou des frais de service. La couverture est également disponible dans certaines régions et non dans l'ensemble des États-Unis.
Remplacement d'un appareil défectueux
Si votre appareil est couvert par le plan de protection Spectrum Mobile, vous pouvez bénéficier d'un remplacement dans les 12 mois suivant l'achat. Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne ou par téléphone.
Pour que le remplacement soit approuvé, l'appareil ne doit pas avoir été altéré ou réparé dans un centre de réparation non agréé. Vous devez également avoir l'emballage d'origine du fabricant.
Une fois que vous avez fait une réclamation et qu'elle a été approuvée, Spectrum vous enverra des instructions sur la façon de recevoir un remplacement, y compris les instructions d'expédition pour retourner l'appareil cassé.
Les instructions sont généralement les suivantes:
- Sauvegardez vos données personnelles, puis supprimez-les de votre appareil
- Si vous avez un code PIN ou un verrouillage d'écran, supprimez-le
- Désactivez toutes les fonctionnalités de suivi que vous avez activées sur votre téléphone
- Éteignez votre appareil et retirez votre carte SIM
- Trouvez le formulaire de retour et l'étiquette d'expédition qui étaient inclus dans l'emballage / la boîte d'origine de l'appareil.
- Mettez l'appareil ou tout autre article que vous souhaitez retourner dans la boîte. Si vous ne disposez pas de l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser votre propre boîte. Cependant, vous devez une boîte par appareil si vous retournez plus d'un appareil pour un traitement approprié. N'incluez pas la batterie, la charge ou le manuel lors du retour de l'appareil.
- Scellez la boîte après avoir vérifié toutes les choses nécessaires à l'intérieur et collez l'étiquette d'expédition.
- Apportez le colis à un centre d'expédition FedEx. Assurez-vous de recevoir un reçu avec les détails de suivi du colis de FedEx.
Si vous rencontrez des problèmes pour remplacer un appareil cassé, vous devez contacter le service client de Charter Communications pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre par les voies suivantes:
Téléphone
Appelez le service client de Charter Communications pour connaître le moyen le plus rapide et le plus efficace de vous renseigner sur votre appareil cassé. Leur disponibilité constante est également un énorme avantage.
Vous pouvez trouver le numéro de téléphone sur GetHuman .
Chat en direct
Charter Communications dispose également d'une fonction de chat en direct à travers laquelle vous pouvez avoir une conversation avec des agents du service client. Le chat en direct est parfois plus rapide que d'utiliser le téléphone et est tout aussi disponible.
Vous pouvez récupérer le lien vers la fonction de chat en direct de GetHuman .
bureau d'aide
Vous pouvez également utiliser le service d'assistance en ligne de Charter Communications pour obtenir des réponses sur la façon de remplacer un téléphone cassé. Cela peut prendre plus de temps si vous utilisez cette avenue, mais c'est efficace.
L'adresse du service d'assistance se trouve sur GetHuman .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Charter Communications?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Charter Communications afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment réparer un téléphone de communications à charte cassée si j'ai une assurance? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.