Comment puis-je vérifier s'il y a une panne de communications Internet ou de service cellulaire?

Il est possible que votre cellule de communication charter ou votre service Internet ne fonctionne pas en raison d'une panne. Que devrais tu faire? Comment savez-vous qu'il y a une panne? Il est bon de contacter les communications de la charte pour signaler la panne et s'assurer que quelque chose est fait à ce sujet.

Comment vérifier s'il y a un service cellulaire ou une panne Internet?

1. Accédez à la page d'accueil des communications charter

2. Connectez-vous à votre compte

3. Sous Compte et facturation, choisissez Statut du service

4. L'état de service affiche une liste de tous vos équipements.

En cas de panne dans la zone, vous y verrez les informations. L'alerte s'affiche près de la page supérieure, ce qui indique une interruption de service et la nature de l'interruption. De plus, il indique quand le problème sera résolu. Dans le cas où il n'y a pas de panne, vous ne verrez pas d'alerte et vous pouvez consulter votre état de connexion ou celui de l'équipement pour voir si quelque chose est mal connecté.

Contactez le service client de Charter Communications pour savoir comment dépanner votre équipement s'il n'y a pas de panne dans la région, mais que votre équipement ne fonctionne pas.

Les pannes peuvent survenir à tout moment, n'importe où et pour n'importe qui. Ce n'est donc pas un problème rare. La panne affecte les centres de données à petite et à grande échelle, y compris un utilisateur à domicile. Pour chaque panne, il existe une solution et les communications de la charte agissent toujours rapidement pour corriger le problème et vous assurer de ne plus être gêné.

La prochaine fois que vous vous retrouverez dans cette situation, contactez immédiatement le service client de Charter Communications car cela n'a peut-être pas encore été signalé. Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte et vérifier l'état de la panne si elle existe et si elle est signalée. Le support client propose des mises à jour régulières et le temps estimé pour le retour aux opérations normales. Pendant ce temps, vous pouvez prendre le temps de respirer de l'air frais pendant que l'entreprise règle le problème.

Pourquoi des pannes de communications nolisées se produisent-elles?

Lorsque votre cellulaire ou votre service Internet se déconnecte, cela ne signifie pas toujours qu'il y a une défaillance du FAI. Le problème peut être dû à une panne existante dans la région. Si la page du centre de statut indique qu'il y a une panne dans votre région, les causes probables sont les suivantes:

• Problèmes avec l'infrastructure Internet des communications nolisées
• Surcharge du réseau plus Wi-Fi, si vous êtes dans une zone bondée, un concert, un stade ou une rue
• Vous vous connectez à un mauvais hotspot

Parfois, votre déconnexion est due à des problèmes spécifiques avec la connexion et n'a rien à voir avec une panne. Par exemple, vous avez un câble défectueux vers le routeur ou le modem. Le problème peut également être une force de point d'accès WiFi insuffisante. Dans certaines régions, vous pouvez rencontrer des interférences sans fil avec des appareils à proximité.

Le service client peut vous demander de vérifier si le pilote de votre carte réseau est mis à jour ou si vous exécutez un firmware obsolète. Il est toujours bon de dépanner votre connexion.

Pourquoi devrais-je dépanner mes communications de charte?

Il est bon de vérifier si vous rencontrez des problèmes de connexion qui n'ont rien à voir avec une panne. Vous pouvez résoudre ces problèmes vous-même en dépannant votre équipement. Alternativement, vous pouvez contacter le service client de Charter Communications pour savoir quoi faire. Le redémarrage de votre ordinateur ou routeur est l'une des options. De plus, vous pouvez mettre à jour votre pilote réseau et votre micrologiciel.