CenturyLink offre-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ?
CenturyLink n'offre peut-être pas le meilleur service à la clientèle en fonction du taux de satisfaction de la clientèle, mais a fait des progrès en offrant de meilleurs plans et offres aux clients. Cela peut être un excellent point de départ pour s'assurer que leur taux de satisfaction client dépasse la moyenne de 65%.
CenturyLink offre un accès Internet haute vitesse dont vous pouvez profiter. Avec CenturyLink, il y a toujours la possibilité de profiter d'une expérience Wi-Fi à domicile qui permet une connexion rapide autour de votre maison et vous permet de connecter plusieurs appareils via un réseau sans fil. En tant que tel, vous pouvez facilement diffuser et/ou regarder des jeux en ligne. Vous bénéficiez également d'une assistance technique 24h/24 et 7j/7 en cas de problème avec les solutions de contournement Internet. CenturyLink se différencie des autres fournisseurs d'accès Internet car il offre des vitesses allant jusqu'à 100 Mbps, et vous pouvez choisir un forfait qui vous convient. Ainsi, vous pouvez profiter de vitesses rapides sans augmentation des tarifs et sans rupture de contrat. Alors, comment CenturyLink évalue-t-il la satisfaction des clients ?
Évaluations CenturyLink
Satisfaction du client
CenturyLink offre à de nombreux clients un service Internet par fibre optique ou un service de ligne d'abonné numérique. Lors de la vérification des avis de CenturyLink proposés par les clients, il est essentiel de noter que l'entreprise a fait un effort pour augmenter son score, qui est passé de 59 % à 63 % l'an dernier. Cependant, ce score est faible car la moyenne de l'industrie est de 65%.
Les plaintes des clients
La plupart des clients ont affirmé avoir eu une mauvaise expérience avec son service client. Les réclamations comprenaient des techniciens qui ne se présentaient pas comme prévu et l'annulation des rendez-vous d'installation.
Évaluations différentielles
Bien que CenturyLink ait obtenu une augmentation significative de 7 % de l'indice de satisfaction client américain 2020, la société a pris du recul cette année. Il s'agit du deuxième score le plus élevé obtenu par l'entreprise depuis 2016, mais il s'en tire toujours bien par rapport à d'autres fournisseurs d'accès Internet qui opèrent dans les zones rurales comme Windstream et Mediacom.
Évaluations : Pourquoi les clients de CenturyLink ont initialement choisi d'acheter leur Internet auprès de l'entreprise
- Réputation : 26%
- Offert au meilleur prix : 15%
- Recommandé par un membre de la famille ou un ami : 23 %
- En raison d'autres plans avec CenturyLink : 14 %
- De la publicité télévisée : 3%
- Hérité de mes parents : 6%
- Annonce en ligne vue : 8 %
- Le site Web de l'entreprise et les applications mobiles sont faciles à utiliser et utiles : 5 %
Évaluations : Probabilité de recommander CenturyLink
- Je recommanderais cette entreprise : 51%
- Je recommanderais probablement cette entreprise : 23%
- Réaction neutre : 20%
- Je ne recommanderais pas cette entreprise : 4%
- Je ne recommanderais probablement pas cette entreprise : 2%
Évaluations : Probabilité de renouveler le plan avec CenturyLink
- Oui : 55 %
- Non : 45 %
Quelles offres uniques CenturyLink propose-t-elle ?
CenturyLink est connu pour offrir certaines des meilleures offres sans plafond de données. Certains des forfaits courants comprenaient le forfait DSL, qui propose un accès Internet illimité et un gigabit en fibre. Avec ces offres spéciales, vous pouvez télécharger des fichiers volumineux et diffuser diverses vidéos sans vous soucier des frais supplémentaires ou des vitesses lentes. CenturyLink offre également un forfait Double Play qui vous permet de toujours rester connecté. Si vous avez une ligne résidentielle que vous souhaitez ajouter à votre forfait Internet, vous devrez payer 40 $ supplémentaires, bien que l'offre soit basée sur l'emplacement.
En plus de fournir des services Internet, la société propose des services téléphoniques de haute qualité. Ainsi, vous pouvez rester en contact avec n'importe qui dans tout le pays en fonction du type de plan que vous choisissez. Le plan peut couvrir des zones en dehors de la zone continentale des États-Unis, y compris l'Alaska et Guam. Cependant, des frais s'appliquent en fonction de votre emplacement et de l'accès ou non à un service téléphonique résidentiel préexistant.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes CenturyLink?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme CenturyLink afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre CenturyLink offre-t-il la meilleure satisfaction client pour le service Internet ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.