Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Caviar ne se charge pas ?
Si vous avez utilisé une carte-cadeau Caviar et essayé de vérifier le solde créditeur de votre compte uniquement pour constater qu'il ne se chargeait pas ou ne s'affichait pas correctement, vous devez déterminer quel est le problème avant de pouvoir passer une autre commande. Pour diagnostiquer le problème, voyez si quelque chose de technique s'est mal passé pendant le processus d'échange, si la connexion Internet de votre appareil est en panne, si le serveur de Caviar a un problème et si quelqu'un a passé une commande sans votre permission.
Une fois que vous avez obtenu une carte-cadeau Caviar, vous devez d'abord l'échanger sur le site Web de Caviar avant de pouvoir l'utiliser. Lorsque vous le faites, le solde de la carte cadeau est appliqué à votre compte sous forme de crédits de compte, et ceux-ci sont utilisés lors de votre prochaine commande. Vous pouvez également consulter le solde créditeur de votre compte sur le site Caviar. Si vous avez utilisé une carte-cadeau Caviar et que vous avez ensuite essayé de vérifier le solde créditeur de votre compte et que le solde ne s'est pas chargé ou a affiché un montant erroné, vous devez résoudre le problème avant de passer une autre commande de Caviar.
Si le site Web Caviar ne charge pas du tout de solde
Si le site Web Caviar se bloque lorsque vous essayez de vérifier le solde créditeur de votre compte, votre appareil peut être bloqué en attente car votre connexion Internet est en panne. Essayez de vérifier à nouveau votre solde après avoir reconnecté votre appareil.
Si votre connexion Internet était toujours bonne, un serveur Caviar défectueux pourrait être à l'origine du problème. Vous ne pouvez vraiment rien y faire. L'équipe de réparation de Caviar réparera probablement le serveur très bientôt, il vous suffit donc d'attendre un moment. Si cela ne résout pas le problème, contactez le service client de Caviar et informez un représentant de ce qui s'est passé. Cela fera probablement sortir les équipes de réparation.
Si le site Web Caviar affiche un solde faible
Si le site Web Caviar affiche un solde inférieur à ce qu'il devrait être, il se peut qu'un problème technique se soit produit lorsque vous avez utilisé votre carte-cadeau. Cela est particulièrement vrai s'il s'agit de la première vérification du solde après avoir utilisé votre carte-cadeau et que le solde est inférieur du même montant que la valeur de la carte. Contactez un représentant du service client Caviar pour signaler le problème et demander de l'aide pour récupérer la valeur de votre carte.
Cependant, si ce n'était pas le problème, quelqu'un a probablement utilisé votre compte Caviar sans votre autorisation. Connectez-vous et consultez l'historique de vos commandes. Si vous voyez des commandes que vous n'avez pas passées et que personne d'autre n'a utilisé votre compte avec votre permission, vous devez alors modifier votre mot de passe Caviar pour éviter de futurs frais non autorisés.
Signalez toute utilisation non autorisée de votre compte
Si vous pensez que quelqu'un a utilisé votre compte sans votre autorisation et a volé vos crédits, vous devez le signaler à un agent du service client de Caviar et lui demander si quelque chose peut être fait pour récupérer vos crédits. L’entreprise pourrait même réussir à découvrir qui a passé ces commandes non autorisées. Faites ce rapport pendant la journée, car des personnes de plusieurs services peuvent avoir besoin de vous parler.
Contacter Caviar
Si vous avez besoin de signaler un problème ou d'obtenir des réponses à vos questions sur les cartes-cadeaux, accédez au forum d'aide Caviar . Il n’existe pas d’option de service client en ligne ni de numéro de téléphone du service client.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Caviar?
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