Comment obtenir un remboursement pour ma livraison de caviar?

Caviar est un service de livraison de nourriture en ligne qui permet aux consommateurs de commander facilement leurs aliments préférés dans les restaurants locaux tout en leur offrant la possibilité de suivre en direct leurs commandes pendant le transport. L'entreprise propose également aux restaurateurs des solutions de livraison efficaces, avec une garantie d'implications minimales en matière de coûts d'infrastructure, d'exploitation ou de logistique. L'application facilite le passage des commandes via sa plateforme web en ligne ou les applications Caviar développées pour les appareils iOS et Android pour les consommateurs.

Dans les grands centres urbains tels que Manhattan, Dallas, Los Angeles, la région de la baie de San Francisco et Portland, les clients et les restaurateurs doivent s'inscrire pour utiliser l'application pour leurs besoins de livraison ou de ramassage de nourriture. Cependant, avant de passer votre commande sur Caviar, il y a quelques éléments d'application que vous devez toujours avoir à l'esprit. L'entreprise n'a pas de minimum de commande ni de frais pour les entrées, ce qui implique essentiellement que le personnel de messagerie et les clients de ramassage n'ont qu'à commander leurs ramassages et à obtenir la nourriture. Autre chose, les clients livreurs paient leurs frais en fonction de la distance du restaurant auprès duquel ils ont commandé. De plus, ils peuvent être tenus de payer des frais de service représentant au moins 18 % de chaque sous-total.

Alors que Caviar promet des livraisons depuis des restaurants de premier plan, les clients peuvent parfois commettre une erreur en passant leur commande ou décider de profiter d'un autre repas, ce qui peut les inciter à demander un remboursement afin de pouvoir rectifier la commande ou en passer une nouvelle. Quel que soit le scénario, ils peuvent s’appuyer sur ce guide pour comprendre comment obtenir le remboursement de leurs commandes de livraison de Caviar.

Comment puis-je me faire rembourser ma livraison de Caviar ?

Actuellement, Caviar ne dispose pas d'une politique de garantie de remboursement, ce qui signifie que les personnes cherchant un remboursement pour une raison ou une autre risquent de ne pas pouvoir le recevoir après tout. Cependant, l'entreprise vous permet d'annuler votre commande, mais uniquement si le restaurant ne l'a pas encore acceptée et n'y a pas donné suite. Vous pouvez suivre les étapes décrites ci-dessous pour vous guider tout au long du processus d'annulation ;

• Connectez-vous à votre portail ou compte Caviar.
• Accédez à la section commande.
• Dans le coin supérieur droit de votre écran, sélectionnez l'icône de la personne qui semble porter un casque.
• Lorsque vous faites défiler vers le bas de votre écran, vous verrez un bouton « Annuler la commande », sur lequel vous devez cliquer pour annuler la commande.

De plus, puisqu'une erreur dans votre commande peut vous inciter à l'annuler et à demander ensuite un remboursement, vous pouvez recevoir un reçu pour confirmer l'exactitude de votre commande via le site Web ou l'application mobile de l'entreprise. Pour les utilisateurs du site Web, voici comment procéder :

• Cliquez sur l'onglet « Commandes » dans le menu situé dans le coin supérieur gauche de la page Web.
• Recherchez la commande en question.
• Cliquez sur le nom du restaurant auprès duquel vous avez commandé pour afficher votre reçu.

Pour les utilisateurs de l'application mobile Caviar, ils peuvent consulter leurs reçus en suivant les étapes ci-dessous :

• Accédez à l'onglet "Commandes".
• Recherchez et sélectionnez la commande en question.
• Vous devriez voir une section intitulée « Détails de la commande ».
• Une fois ici, sélectionnez « Reçu ».

D'un autre côté, si votre commande arrive avec des articles manquants, incorrects ou endommagés, il vous est conseillé de signaler le problème aux représentants du service client de Caviar en suivant le processus décrit ci-dessous :

• Utilisez l'e-mail avec lequel vous avez passé votre commande pour vous connecter au site Web ou à l'application mobile de Caviar.
• Accédez à vos commandes.
• Sélectionnez la commande problématique et cliquez sur « Aide ».
• Dans la section décrivant les « problèmes de commande » typiques, sélectionnez les problèmes qui s'appliquent à votre situation.
• Sélectionnez les détails pertinents qui capturent avec précision ce qui n’a pas fonctionné.
• Entrez des détails supplémentaires concernant le sujet. Cette rubrique est facultative.
• Cliquez sur « Soumettre » et suivez les instructions.

Alternativement

Vous pouvez appeler le service client de Caviar pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez obtenir un remboursement pour votre livraison de Caviar.