Comment puis-je contester une accusation avec Capital One?

Il peut arriver un moment où vous devrez contester un débit sur votre carte de crédit Capital One, mais vous ne savez pas quelles mesures prendre. Comment contester une accusation auprès de Capital One ? Vous pouvez contacter le service client ici pour obtenir de l’aide et des informations. Vous pouvez également suivre les étapes décrites ci-dessous pour déposer un litige.

Qu’est-ce qu’une accusation contestée ?

Tout d’abord, il est important de comprendre ce que Capital One entend par frais contestés ou litige. Capital One définit un litige comme le processus que vous utilisez pour contester une erreur de facturation sur votre compte ou des frais pour lesquels le commerçant n'a pas honoré les termes et conditions énoncés lors de l'achat.

Comment déposer un litige

Voici les étapes à suivre pour déposer un litige sur votre carte de crédit Capital One :

Avant de déposer le litige

1. Vérifiez votre déclaration. Assurez-vous que les frais apparaissent réellement sur votre facture de carte de crédit Capital One. Si ce n'est pas le cas, Capital One ne pourra pas traiter votre réclamation.
2. Si vous avez ajouté d'autres utilisateurs autorisés à votre carte, assurez-vous qu'ils n'ont pas effectué les achats en litige.

Commencez par le vendeur/marchand

Capital One vous recommande de commencer par contacter le commerçant en cas de litige. C’est souvent le moyen le plus rapide et le plus simple de régler un différend. Lorsque vous contactez le commerçant, assurez-vous de fournir les informations suivantes :

1. Date et heure du prélèvement contesté.
2. Montant des frais contestés.
3. Articles répertoriés comme achetés.
4. Résultat souhaité (remboursement/crédit sur votre carte).

Déposer un litige auprès de Capital One

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le commerçant, votre prochaine étape consiste à déposer un litige auprès de Capital One. Vous pouvez lancer votre réclamation en contestant en contactant le service client ici .

Que se passe-t-il ensuite

Capital One peut prendre jusqu'à 50 jours ou plus pour régler entièrement votre litige. Pendant que la réclamation est étudiée, un crédit temporaire est appliqué à votre carte de crédit. Notez que si votre litige est refusé par Capital One, le crédit sera supprimé et vous serez responsable du montant de l'achat. Lorsque vous déposez votre litige, les événements suivants se produisent :

1. Capital One recueillera des informations auprès de vous.
2. Capital One contactera le commerçant et la banque du commerçant pour les informer chacun du litige.
3. Le commerçant peut accepter ou rejeter la contestation.
4. En cas de refus, Capital One examinera les termes et conditions pour voir si le commerçant est responsable du montant et le crédit temporaire peut être permanent s'il est déterminé que le commerçant est responsable. S'il est déterminé que le commerçant n'est pas en faute, vous serez responsable des frais et le crédit sera supprimé.
5. Si le commerçant accepte la contestation, le crédit temporaire sur votre compte sera permanent.
6. Capital One vous informera par écrit de la résolution du litige.

Déposer un litige lorsque vous remarquez une erreur sur votre facture Capital One peut vous aider à récupérer les pertes monétaires dues au non-respect des termes et conditions ou à des frais non autorisés. Pour plus d'informations, contactez le support client de Capital One ici .