Quelle est la meilleure façon de déposer une plainte auprès de CVS ?

CVS Pharmacy est une entreprise pharmaceutique de détail qui permet également aux clients de renouveler et de traiter leurs ordonnances en ligne. L'entreprise a été fondée en 1963 et compte plus de 9 800 magasins aux États-Unis.

En allant dans une pharmacie, vous attendez un service client impeccable. Vous dépendez de la pharmacie pour remplir correctement votre ordonnance, expliquez comment prendre l'ordonnance avec ses effets secondaires et vous comporter avec tact au sujet de vos médicaments. Pour certains clients, une prescription incorrecte peut être une question de vie ou de mort. Si vous avez une plainte contre un SVC sur la façon dont vous avez été traité ou comment votre prescription a été traitée, suivez les instructions ci-dessous étape par étape.

Demandez à parler au gestionnaire

Si votre plainte est spécifique à un employé ou à un incident à un certain CVS, vous pouvez revoir l'emplacement et demander à parler au gérant du magasin. Expliquez calmement ce qui s'est passé, fournissez des preuves et n'oubliez pas de décrire clairement ce qui doit arriver pour vous rendre heureux.

Téléphonez à votre CVS local

Vous pouvez appeler votre CVS local où le problème s'est produit et demander à parler au gérant du magasin. Expliquez en détail votre plainte et ce que vous aimeriez faire pour résoudre le problème.

Vous pouvez trouver votre CVS local et le numéro de téléphone en recherchant ici: https://www.cvs.com/store-locator/landing

Téléphone CVS Corporate

Si vous pensez que le magasin local n'est pas un itinéraire approprié (ou si vos plaintes concernent un problème en ligne), vous pouvez téléphoner au siège social pour lister votre plainte. Vous pouvez appeler l'équipe du service client CVS qui est disponible tous les jours de 8h30 à 19h00 HNE. Le temps d'attente moyen est de 17 minutes.

Envoyer un e-mail au support client CVS

Si vous préférez documenter votre plainte par écrit et ne pas avoir à parler à une personne, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe de support client CVS. Notez qu'une réponse moyenne prend généralement une heure mais peut prendre plusieurs jours ouvrables. Le système de messagerie est surveillé tous les jours, sept jours par semaine.

Envoyez une réclamation au support client CVS

Si vous souhaitez envoyer votre réclamation au service client CVS, envoyez vos commentaires à:

CVS Corporation

Relation client

Un lecteur CVS

Woonsocket, RI 02895

Notez qu'il peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse par courrier (le cas échéant), il peut donc être utile d'inclure un numéro de téléphone ou une adresse e-mail que l'équipe de support client CVS peut utiliser pour vous répondre.

Envoyez une plainte sur Twitter

Beaucoup de gens choisissent de porter plainte aujourd'hui sur les réseaux sociaux. Cela est susceptible de provoquer rapidement une réponse de la part de l'entreprise.

1. Accédez à https://twitter.com/cvspharmacy

2. Dans le coin supérieur droit, connectez-vous à votre compte Twitter. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur, ainsi que votre mot de passe.

3. Une fois connecté, sélectionnez «Tweet» tout à gauche de l'écran.

4. Cela vous permettra de composer un message commençant par @cvspharmacy qui identifie l'entreprise. Notez que si vous choisissez cet itinéraire, le message sera public et tout le monde sur Twitter pourra le voir. Composez votre message et cliquez sur «Tweet».

5. Si vous préférez envoyer un message privé, sur la page de profil Twitter de CVS pharmacy, sélectionnez la petite icône de courrier en haut. Vous serez redirigé vers votre boîte de réception où vous pourrez envoyer un message direct privé à @cvspharmacy. Composez votre message et cliquez sur «Envoyer».

6. Attendez une réponse de l'entreprise. Notez que le choix de déposer une plainte via les médias sociaux n'est pas garanti d'obtenir une réponse de l'entreprise. De plus, l'entreprise peut simplement vous rediriger pour appeler l'équipe de service client CVS .