Comment retourner mon article à Brookstone ?

Brookstone s'est imposé comme l'un des meilleurs endroits pour acheter des produits uniques et de haute qualité. Ils proposent une large sélection d’articles, dont beaucoup sont accompagnés d’une garantie de satisfaction. Vous pouvez choisir parmi différentes catégories, notamment la santé et le fitness, la maison et le jardin, les voyages, la technologie, etc. Cependant, comme on peut s'y attendre avec toute plateforme d'achat en ligne, tous les produits ne répondront pas à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, Brookstone propose une politique de retour sans tracas. Mais comment retourner un article acheté chez Brookstone ? Voici quelques conseils.

Vérifiez leur politique de retour

La première chose que vous devez faire est de vérifier la politique de retour de Brookstone, qui peut être consultée sur son site Web. Si vous ne le trouvez pas ou si vous n'êtes pas sûr de le comprendre, contactez le service client pour obtenir des éclaircissements.

Dans la plupart des cas, vous ne pouvez retourner un article que si :

• Vous avez le reçu original ou le bordereau d'expédition

• L'article est dans un état neuf, inutilisé et non ouvert

• Vous avez acheté l'article au cours des 60 derniers jours

Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus, vous devriez pouvoir retourner l'article sans problème. Sinon, vous devrez peut-être parler au service client de votre situation spécifique.

Préparez votre retour

Une fois que vous avez vérifié la politique de retour et que vous êtes sûr de pouvoir retourner l'article, l'étape suivante consiste à préparer votre retour. Cela implique de rassembler tous les matériaux dont vous avez besoin et de préparer l’article à être renvoyé.

Si vous avez l'emballage et le reçu d'origine, c'est parfait. Dans le cas contraire, vous pourrez peut-être toujours retourner l'article, mais cela pourrait prendre plus de temps. Commencez par trouver le numéro de commande, qui devrait figurer sur votre bordereau d'expédition ou votre e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, appelez le service client et ils devraient pouvoir vous aider.

Une fois que vous avez le numéro de commande, emballez l'article en toute sécurité et joignez une note avec votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande. Si vous disposez de l'emballage d'origine, c'est la meilleure façon de le renvoyer. Mais sinon, n’importe quelle boîte solide fera l’affaire.

Renvoyez-le

La dernière étape consiste à renvoyer le retour à Brookstone. Vous pouvez le faire de différentes manières. Tout d'abord, vous pouvez l'apporter dans un magasin UPS ou un bureau USPS et l'expédier. Il s’agit généralement du moyen le plus simple et le plus rapide de retourner un article.

Ou, si l'article était volumineux ou coûteux, vous devrez peut-être le renvoyer par fret. C'est un peu plus compliqué, mais le service client devrait pouvoir vous aider.

Attendez le remboursement ou l'article de remplacement

Une fois le retour expédié, il ne vous reste plus qu'à attendre un remboursement ou un article de remplacement. Brookstone traite généralement les retours dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, cela peut parfois prendre plus de temps, notamment pendant les périodes chargées de l’année. Vous pouvez appeler le service client si vous avez des questions.

Dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement du prix d'achat de l'article. Si vous avez payé avec une carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé. Si vous avez payé avec PayPal, cela apparaîtra presque immédiatement.