Comment signaler des problèmes de bagages à British Airways?

Un bagage endommagé, retardé ou perdu peut être un énorme inconvénient. Si vous signalez le problème à British Airways, vous pouvez obtenir de l'aide rapidement. Si votre sac est manquant, il doit être retourné dans les 72 heures.

Avez-vous reçu une notification?

Si British Airways trouve votre sac manquant, ils vous enverront une notification par e-mail ou SMS. La notification contiendra un numéro de rapport de bagages manquant. Vous devez utiliser le numéro pour suivre l'état de votre sac. Si vous avez reçu la notification, vérifiez vos coordonnées et dites-leur où vous souhaitez que le sac soit envoyé.

Signaler un sac manquant

Si vous remarquez que votre sac est manquant, vous devez le signaler dès que possible. Si vous êtes toujours à l'aéroport, vous pouvez vous présenter à n'importe quel membre du personnel. Expliquez l'apparence de votre sac et comment vous l'avez perdu. Ils peuvent vous aider. Si vous avez déjà quitté l'aéroport, signalez votre problème en ligne. Essayez de signaler votre sac manquant dès que possible. Si vous attendez plus de huit jours, il peut être impossible d'obtenir de l'aide. Si vous souhaitez signaler votre sac manquant en ligne, vous devez disposer des informations suivantes;

1. Votre référence de réservation pour le vol où vos bagages ont disparu. La référence de réservation est une série de lettres et de chiffres. Chaque réservation a une référence de réservation unique.

2. Vos numéros de reçus de bagages enregistrés. Fournissez un numéro de reçu de bagages pour chaque bagage manquant. Si certains de vos sacs sont arrivés en toute sécurité, vous pouvez comparer vos reçus aux étiquettes de contrepartie. De cette façon, il est facile d'identifier le numéro de reçu de votre sac manquant.

Si le vol à destination de l'aéroport où vos bagages manquent était effectué avec une autre compagnie aérienne, vous devrez peut-être les contacter pour obtenir de l'aide.

Le signalement d'un sac manquant devrait prendre dix minutes ou moins, selon le nombre de sacs que vous avez perdus.

Signalement des sacs ou du contenu endommagés

Si vos bagages sont endommagés, vous devez le signaler dès que possible. Si vous êtes toujours à l'aéroport, signalez-le à un membre du personnel pendant que vous y êtes encore.

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, contactez l'équipe d'assistance de British Airways pour obtenir de l'aide. Signalez les dommages subis par vos bagages ou leur contenu dans les sept jours suivant leur réception.

Vérification et mise à jour de votre rapport de bagages manquants

Après avoir signalé vos bagages manquants, vous recevrez un numéro de rapport de bagages manquants. Vous pouvez l'utiliser pour vous connecter au système de suivi des bagages de British Airways. Avec le numéro, vous pouvez effectuer les opérations suivantes;

1. Vous pouvez vérifier l'état de votre sac manquant

2. Mettez à jour votre adresse de transfert et vos coordonnées

3. Fournissez d'autres détails qui pourraient les aider à identifier votre sac

Vous recevrez votre sac dès que British Airways le trouvera. Vous n'avez rien à payer pour cela. Vous devrez peut-être remplir un formulaire de déclaration en douane locale si vous avez voyagé à l'étranger. Dans certains pays, les lois locales peuvent rendre difficile l'envoi de votre bagage par British Airways. Vous devrez peut-être le retirer à votre aéroport.

Si vos bagages sont retardés ou endommagés, vous pourriez être admissible à faire une réclamation. Avant de faire votre réclamation, assurez-vous d'avoir signalé votre problème de bagages. Vérifiez votre assurance voyage et voyez combien elle vous couvre. Vous pouvez faire une réclamation pour; contenu manquant, articles essentiels, dommages à vos bagages, dommages à votre contenu et bagages signalés comme manquants depuis plus de 21 jours.

Vous pouvez contacter le service client de British Airways si vous avez besoin d'aide pour vos bagages. Vous pouvez les contacter par téléphone, Twitter ou service d'assistance.