Comment puis-je déposer une réclamation concernant un établissement auprès de Booking.com ?
Consultez le Centre de règlement des litiges si vous avez une réclamation concernant un établissement que vous avez réservé avec Booking.com. Entrez vos informations personnelles ainsi que les détails de votre plainte. Fournissez plus d'informations sur la plainte afin que Booking.com puisse la traiter et la résoudre rapidement. Un membre du personnel de Booking.com peut vous contacter au sujet de votre plainte. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, Booking.com propose également un service de médiation.
Vous rencontrez des problèmes ou vous avez une plainte concernant un établissement que vous avez réservé avec Booking.com ? Vous pouvez déposer une plainte et Booking.com fera de son mieux pour la résoudre pour vous. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour soumettre votre réclamation à Booking.com :
- Visitez le Centre de règlement des différends pour soumettre votre plainte.
- Entrez l'ID de propriété, votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Choisissez un sujet et un sous-thème. Vous pouvez soumettre des réclamations liées aux réservations, au personnel de Booking.com, à la facturation ou aux produits.
- Écrivez les détails de votre plainte dans le champ Message. Fournissez autant d'informations que possible pour permettre à Booking.com de traiter et de résoudre la réclamation rapidement. Cliquez sur Envoyer.
Attendez l'e-mail de Booking.com confirmant la réception de votre problème. Ils peuvent l'envoyer par e-mail ou via la boîte de réception Extranet. Booking.com peut vous fournir plus d'informations sur les détails de votre réclamation et sur ce que vous devez faire pour les prochaines étapes. Ils vous enverront également des mises à jour régulières concernant votre plainte, ou un membre de l'équipe pourra vous contacter directement à ce sujet. Après résolution, Booking.com vous contactera par e-mail dès que possible. Si vous souhaitez répondre à la personne qui traite la réclamation, vous pouvez le faire par email ou via la boîte de réception Extranet.
Que faire si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution
Si vous n'êtes pas d'accord avec la résolution de Booking.com, vous pouvez également utiliser un service de médiation pour les établissements basés dans l'Espace économique européen. Gardez toutefois à l’esprit que des frais seront facturés si vous décidez de recourir au service de médiation. Vous pouvez recourir à un service de médiation lorsque vous avez une plainte sérieuse concernant l'argent. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Booking.com?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Booking.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une réclamation concernant un établissement auprès de Booking.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.