Comment contester un débit auprès de Booking.com ?

Lorsque vous effectuez une réservation avec Booking.com, vous verrez d'abord tous les tarifs et frais auxquels vous pouvez vous attendre. Par conséquent, rien sur votre facture ne devrait être une surprise. Cependant, si vous constatez des frais inattendus, il existe différentes raisons potentielles, allant d'extras comme le service de chambre à une simple erreur d'une personne du service de facturation. Si vous pensez que ces frais Booking.com étaient une erreur, vous devez les contester si vous souhaitez avoir une chance d'obtenir un remboursement.

Tout d’abord : rassemblez des preuves pour étayer votre cas

Si vous souhaitez récupérer votre argent, vous devez rassembler toutes les preuves possibles qui pourraient étayer votre affirmation selon laquelle les frais sont une erreur. À titre d'exemple, si l'on vous a facturé une réservation que vous n'avez pas réellement effectuée, des photos de vous à un autre endroit au moment de la réservation pourraient s'avérer utiles. Comme autre exemple, si l'accusation concerne une sorte de dommage causé à la propriété dans laquelle vous avez séjourné et que les dommages étaient déjà là avant votre arrivée, trouvez quelqu'un qui a vu ces dommages pour qu'il appelle comme témoin. Enregistrez les conversations entre vous et les employés de Booking.com au sujet des frais.

Suivant : Contester les frais avec Booking.com

Après avoir rassemblé les preuves, lancez le litige en parlant à un représentant du service client de Booking.com. Parlez-leur de l'accusation et pourquoi vous pensez que c'était une erreur. Le représentant à qui vous parlez pourra peut-être émettre un remboursement, mais il pourra également avoir besoin de l'aide d'un responsable ou d'une personne encore plus haut placée. Le processus de règlement des différends peut prendre un certain temps, alors soyez patient.

Après cela : portez votre litige à la banque

Si Booking.com n'émet pas de remboursement pour les frais, la prochaine chose à faire est de porter le litige auprès de votre banque. Un différend avec une institution financière au sujet d’un débit traité par l’institution est appelé « rétrofacturation ». Après en avoir initié une, votre banque examinera vos réclamations. S’il détermine que les frais ont été facturés par erreur, il vous remboursera.

N'oubliez pas : vous devez lancer le litige en parlant à quelqu'un sur Booking.com Tripadvisor. Vous ne pouvez pas simplement commencer par lancer une rétrofacturation. Votre banque ne vous le permettra pas.

Pour lancer la rétrofacturation, parlez à un représentant du service client de votre banque et expliquez pourquoi vous pensez que les frais facturés par Booking.com étaient une erreur et devraient être remboursés. Dites-leur ce que vous avez déjà fait pour contester l'accusation. Ce processus de rétrofacturation prendra également probablement du temps.

Lors de son enquête, votre banque pourra vous accorder un crédit provisoire. Il s'agit d'un remboursement que vous pouvez utiliser pendant que l'enquête est terminée. Cependant, si votre banque détermine que les frais ne doivent pas être remboursés, vous devrez les restituer.

Enfin : poursuivre Booking.com devant la Cour des petites créances

Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne pour vous, vous pouvez intenter une action contre Booking.com devant la Cour des petites créances en dernier recours. Vous pouvez trouver les règles pour intenter une action en justice pour petites créances sur le site Web de votre juridiction.

Contacter Booking.com

Contactez un agent du service client de Booking.com pour lancer la procédure de contestation. Vous pouvez en obtenir un par téléphone, par email ou sur le forum d'aide de Booking.com .