Comment débloquer mon compte Binance ?

Binance prend la sécurité des comptes clients au sérieux, il peut donc arriver que vous constatiez que votre compte a été verrouillé en raison d'une activité suspecte, ou que vous ayez peut-être demandé que votre compte soit désactivé ou verrouillé pour d'autres raisons. Binance propose des options pour déverrouiller votre compte, et vous pouvez en savoir plus sur la gestion de compte en contactant le support client ici . Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour déverrouiller votre compte.

Réouverture d'un compte désactivé

Si vous avez désactivé votre compte et souhaitez le rouvrir (déverrouiller), il vous suffit de contacter le support client et de soumettre un ticket d'assistance demandant la réouverture du compte. Incluez un selfie avec votre identification et une déclaration écrite demandant la réactivation du compte. Vous devrez inclure votre nom légal complet tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité émise par le gouvernement, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone joint à votre compte et votre demande formelle de réouverture.

Déverrouiller un compte verrouillé

Si le compte a été verrouillé par Binance, vous devez soumettre une vidéo au support client demandant à la plateforme de déverrouiller votre compte. Les demandes de vidéo sont requises comme mesure de sécurité supplémentaire pour vérifier que vous êtes le bon gestionnaire de compte.

Conseils pour soumettre votre demande de vidéo

Lorsque vous soumettez votre vidéo à Binance, assurez-vous de suivre les étapes suivantes pour éviter les retards dans le déverrouillage de votre compte :

1. Asseyez-vous directement devant la caméra avec tout votre visage visible. Assurez-vous que l'éclairage est bon et qu'il n'y a pas de bruit de fond qui pourrait interférer avec votre déclaration.
2. Assurez-vous que votre pièce d’identité émise par le gouvernement est clairement visible dans la vidéo.
3. Tenez une déclaration manuscrite demandant le déverrouillage du compte (assurez-vous que l'écriture est lisible). Dans votre déclaration, incluez les éléments suivants :
   • La date actuelle
   • Indiquez « Je demande à débloquer mon compte ».
   • Confirmez que l'activité « suspecte » était la vôtre.
   • Répétez que vous contactez Binance pour déverrouiller votre compte et indiquez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone attaché à votre compte.
     
4. Conservez votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement et la déclaration ci-dessus rédigée en anglais dans votre vidéo. Assurez-vous que ces éléments sont clairement visibles dans votre vidéo. Si vous ne parlez pas anglais, votre déclaration écrite doit toujours être en anglais, mais votre déclaration orale peut être dans votre langue maternelle.
5. Soumettez votre vidéo et téléchargez les documents d'identification que vous déteniez dans votre vidéo. Dans la partie écrite de votre soumission, incluez les informations suivantes :
   • Date actuelle
   • Votre nom légal complet
   • Confirmation écrite indiquant clairement que l'activité était la vôtre
   • Déclaration ou objectif (demande de déverrouillage de compte), et
   • Adresse e-mail Binance.
6. Répondez à la question de sécurité si vous y êtes invité.
7. Binance vous avertira par e-mail lorsque votre compte sera déverrouillé.

Binance vous contactera par e-mail si le service client a besoin d'informations supplémentaires ou d'une vérification pour déverrouiller le compte. Une fois déverrouillé, vous devez mettre à jour votre mot de passe et examiner toutes les transactions. Pour plus d'informations sur la gestion des comptes, contactez le support client Binance ici .