Comment puis-je contester une facturation auprès de Best Western ?

Lorsque vous séjournez dans un complexe ou un hôtel Best Western, vous ne devriez jamais être surpris par votre facture. Vous ne devriez trouver que les tarifs et frais que vous avez acceptés lors de l’enregistrement. Cependant, certaines choses peuvent ajouter des frais supplémentaires à votre facture, comme commander un service de chambre ou endommager la propriété Best Western d'une manière ou d'une autre. Si votre facture Best Western contenait des frais qui, selon vous, n'auraient pas dû être appliqués, vous souhaiterez peut-être contester ces frais pour, espérons-le, récupérer votre argent.

Recueillir des preuves que l'accusation n'était pas appropriée

Avant de commencer le litige, vous devez rassembler toutes les preuves possibles qui pourraient vous aider à faire valoir votre cause. Si la pièce était déjà endommagée à votre arrivée, obtenez le témoignage de toute personne ayant constaté les dégâts et les photos que vous avez pu en prendre. Si un tarif trop élevé vous a été facturé, recherchez une annonce indiquant le tarif le plus bas auquel vous vous attendiez. Vous devez également enregistrer les conversations que vous avez avec les employés de Best Western au sujet de ces frais.

Comment contester les frais auprès de Best Western

Après avoir rassemblé les preuves, contactez le service client de Best Western pour lancer le litige. Dites à un représentant pourquoi vous pensez que les frais ont été facturés par erreur. Le représentant à qui vous parlez ne peut probablement pas émettre un remboursement par lui-même, mais il peut au moins porter l'affaire à l'attention du gestionnaire ou du comité d'examen qui le peut. Cela pourrait cependant prendre un certain temps.

Comment initier une rétrofacturation auprès de votre banque

Si la contestation des frais auprès de Best Western ne vous permet pas d'obtenir un remboursement, vous pouvez lancer une rétrofacturation auprès de la banque que vous avez utilisée pour payer votre facture Best Western. Une rétrofacturation est simplement un litige concernant un débit avec l'institution financière qui l'a traité. Une fois le processus lancé, votre banque commencera son enquête. Il vous remboursera s'il décide que vous aviez raison et que Best Western n'aurait pas dû vous facturer, même si Best Western n'est pas d'accord. Cependant, si vous ne commencez pas le processus en parlant d'abord à Best Western, votre banque ne vous permettra pas de lancer une rétrofacturation.

Pour en lancer un, parlez à un représentant du service client de votre banque et expliquez-lui les choses. Bien que chaque banque ait sa propre procédure pour gérer une rétrofacturation, vous devez vous attendre à ce que cela prenne beaucoup de temps. Après avoir fait votre demande, votre banque peut, sur la base de son enquête initiale, vous accorder un crédit provisoire à utiliser le temps de terminer son enquête. Un crédit provisoire est un remboursement que vous devez restituer si votre banque décide que le débit était approprié.

Poursuite en justice de Best Western devant la Cour des petites créances

Si la rétrofacturation ne vous permet pas d'obtenir le remboursement souhaité et que vous souhaitez continuer à vous battre pour l'obtenir, vous pouvez toujours intenter une action en justice contre le complexe ou l'hôtel Best Western devant un tribunal des petites créances. Recherchez les règles et procédures de votre juridiction pour ce faire sur son site Web.

Contacter Best Western

Vous pouvez appeler un représentant Best Western pour lancer le litige. Il n’existe cependant aucun moyen d’en atteindre un en ligne.