Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Bj's ne se charge pas ?
Si l'outil de solde de la carte-cadeau BJ's ne charge pas le solde de votre carte-cadeau, ou s'il affiche un solde incorrect, vous devez déterminer ce qui ne va pas et résoudre le problème avant d'utiliser à nouveau la carte-cadeau de votre BJ's. Vous pouvez essayer plusieurs choses, notamment vérifier le numéro de la carte-cadeau et le code PIN, vérifier votre connexion Internet, signaler le problème à BJ et vérifier les signes de vol.
Si vous possédez une carte-cadeau BJ's Wholesale Club, vous pouvez suivre le solde restant sur la carte avec l'outil de solde de carte-cadeau en ligne BJ's. Si vous avez essayé de l'utiliser et qu'il n'a pas trouvé votre carte-cadeau ou s'il affiche un solde incorrect et faible, quelque chose ne va pas avec votre carte ou avec l'outil. Vous devez comprendre de quoi il s'agit et résoudre le problème avant d'essayer d'utiliser à nouveau la carte-cadeau de votre BJ. Cet article vous apprendra quoi faire.
Si le système ne trouve pas votre carte
La première chose à essayer dépend du fonctionnement ou non de l'outil de carte-cadeau de BJ. S'il fonctionne mais que vous ne trouvez pas votre carte-cadeau dans son système, vérifiez les numéros que vous avez saisis dans l'outil, au cas où vous en auriez mal saisi un ou les deux. Si vous possédez une carte BJ's physique, recherchez le numéro de la carte-cadeau au dos de la carte. Grattez là où il est écrit « Grattez ici » pour révéler le code PIN. Si vous possédez une carte-cadeau numérique, recherchez les numéros dans l’e-mail de livraison.
Si l'outil de carte-cadeau de BJ ne fonctionne pas
Si, d’un autre côté, l’outil ne fonctionne pas du tout, le problème pourrait en réalité provenir de votre connexion Internet. Si votre ordinateur est déconnecté, l'outil de carte-cadeau ne peut pas récupérer les informations du serveur de BJ. Vérifiez la connexion. Si vous disposez toujours d'une connexion Internet, le problème vient probablement quelque part du serveur de BJ. Tout ce que vous pouvez faire est d’attendre que les techniciens résolvent le problème. Si ce n’est pas le cas, l’entreprise pourrait ne pas être consciente de l’existence du problème. Le signaler à un agent du service client pourrait aider.
Si l'outil indique qu'il ne reste plus rien sur la carte
Si l'outil de BJ montre qu'il ne reste plus rien sur votre carte et que vous n'avez pas dépensé la totalité du solde, vous pourriez être victime d'un crime. Si vous possédez une carte-cadeau physique BJ's, assurez-vous qu'elle n'a pas disparu. Si vous ne la trouvez pas, il y a de fortes chances que quelqu'un vous ait volé votre carte et dépensé tout l'argent que vous aviez dessus.
Si, au contraire, la carte-cadeau de votre BJ est numérique, connectez-vous à votre compte BJ et consultez l'historique de vos achats. Si vous trouvez une ou plusieurs transactions que vous n'avez pas effectuées et payées avec votre carte cadeau, alors quelqu'un a obtenu vos numéros de carte et les a utilisés, et votre compte peut même avoir été piraté. Vous devriez changer le mot de passe au cas où.
Si vous pensez avoir été victime d'un crime, vous souhaiterez peut-être le signaler à votre service de police local, même si les chances qu'il vous rende votre argent sont plutôt faibles. Vous devriez cependant faire un rapport au représentant du service client de BJ. Il est préférable de rédiger ce rapport pendant les heures normales de bureau, car vous devrez peut-être impliquer des personnes du support technique ou d'autres services.
Contacter les BJ
Si vous avez quelque chose à signaler ou si vous avez besoin d'aide pour résoudre votre problème avec le solde de votre carte-cadeau, vous pouvez contacter un représentant du service client de BJ sur le forum d'aide ou par téléphone .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes BJ's Wholesale Club?
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