Comment puis-je me plaindre à Bj's d'un retard de livraison ?
Si vous avez passé une commande sur le site Web de BJ pour la livraison, et si cette commande est en retard, la première chose à faire est de vous assurer que vous avez correctement rempli le formulaire de commande. Vérifiez ensuite les notifications sur l'application Instacart. Cependant, le problème aurait pu se produire avant l'expédition. Dans ce cas, vous devrez contacter BJ's.
Lorsque vous magasinez sur le portail d'achat en ligne de BJ, vous pouvez vous faire livrer vos achats. Ils seront généralement livrés le jour même de votre commande, parfois même en quelques heures. Si vous avez utilisé ce service de livraison mais que vous constatez maintenant que votre commande est en retard, vous devez savoir ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème.
La livraison de BJ
BJ's n'effectue pas réellement ses propres livraisons. Au lieu de cela, il utilise Instacart pour les livraisons de courses et autres commandes de nourriture. Malheureusement, il ne livre pas d’appareils électroniques, de meubles et autres gros articles non alimentaires. Donc, si votre commande est en retard, vous devrez probablement traiter avec Instacart, plutôt qu'avec BJ, du moins au début.
Assurez-vous de ne pas avoir commis d'erreur
Cependant, avant de le faire, retournez sur le site Web de BJ et jetez un œil à vos instructions de commande. Assurez-vous d'avoir tout rempli correctement, en particulier votre adresse. De plus, si vous avez besoin d'instructions spéciales pour la livraison, comme l'utilisation de la porte arrière, assurez-vous de les inclure dans la section des instructions de livraison. Si vous avez oublié quelque chose d'important, contactez directement Instacart et expliquez que vous avez fait une erreur dans votre bon de livraison et que vous devez informer le chauffeur de l'adresse ou des instructions correctes.
Vérifier les notifications
Ouvrez l'application Instacart et assurez-vous que les notifications sont activées. Si votre chauffeur-livreur est pris dans les embouteillages ou ne parvient pas à trouver votre domicile, il doit vous envoyer une notification ou demander des instructions supplémentaires via l'application.
Contacter Instacart
Si les notifications Instacart ne peuvent pas résoudre le problème ou si vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande, contactez un représentant du service client Instacart pour obtenir de l'aide. Vous pouvez en joindre un par téléphone ou sur le forum d'aide .
Contacter les BJ
Il est possible que le problème se soit produit chez BJ's, avant même que votre commande ne soit envoyée pour livraison. Si vous pensez que tel était le cas, vous pouvez contacter un représentant du service client de BJ sur le forum d'aide, par chat ou par téléphone .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes BJ's Wholesale Club?
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