Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma réclamation Asurion?
Pour déposer une réclamation, vous devez accéder au site Web d'Asurion et choisir votre opérateur. Ces conseils utiles vous guideront tout au long de ce processus.
Asurion est une entreprise qui fournit une assurance pour les téléphones intelligents, les tablettes, l'électronique grand public, les appareils électroménagers, les récepteurs satellite et les bijoux. L'entreprise est présente dans plus de 14 pays et dessert plus de 280 millions de passagers.
Pour vous inscrire à Asurion, vous devez d'abord appeler votre fournisseur de services cellulaires et savoir si vous êtes éligible ou non. Vous êtes généralement éligible à la couverture Asurion 30 jours après l'activation ou la mise à niveau de votre appareil.
Pour déposer une réclamation, vous devez accéder au site Web d'Asurion et choisir votre opérateur. Vous devez également vous assurer que vous disposez de certaines informations avant de déposer une réclamation, notamment la marque et le modèle de votre appareil, en plus du mode de paiement préféré pour votre réclamation.
Il faut environ 15 minutes ou moins pour déposer une réclamation. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre réclamation, vous pouvez contacter Asurion de différentes manières, notamment:
Site Internet
Vous pouvez vérifier l'état de votre réclamation auprès d'Asurion via leur site Web. Vous pouvez vérifier la réclamation via le processus suivant:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web d'Asurion
2. En haut du site Web, à droite, vous verrez un onglet bleu intitulé «Déposer ou suivre une réclamation». Cliquez sur l'onglet
3. Vous serez redirigé vers une page où vous serez invité à sélectionner votre fournisseur de services cellulaires. Choisissez le fournisseur approprié dans la liste déroulante
4. En fonction du fournisseur que vous avez choisi, vous aurez la possibilité de commencer une réclamation ou de reprendre une réclamation. Vous pouvez reprendre la réclamation que vous avez déjà commencée si ce n'est qu'une seule. Sinon, vous devez cliquer sur «Vérifier l'état de la réclamation» sous «Plus d'options»
5. Vous pourrez voir l'état de la réclamation et si les informations fournies sont en conflit avec les informations dont vous disposez, vous devez contacter Asurion dès que possible.
Formulaire de demande de réclamation
Asurion a un formulaire de demande de règlement que vous pouvez remplir en cas de problème avec votre réclamation. Vous pouvez remplir le formulaire en suivant ce processus:
1. Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web d'Asurion
2. Faites défiler vers le bas de la page d'accueil du site Web et sélectionnez «Contactez-nous dans le menu« À propos de nous »
3. Sur la page "Contactez-nous", vous verrez un onglet bleu intitulé "Contacter un représentant". Cliquez sur l'onglet et le formulaire de demande de règlement vous sera présenté
4. Remplissez les champs nécessaires, y compris le but de votre demande, le type de demande et le fournisseur de services cellulaires. Après avoir présenté votre problème de réclamation dans la section des commentaires, cliquez sur «Envoyer» pour soumettre la demande.
Des médias sociaux
Vous pouvez également présenter un problème de traitement de votre réclamation à Asurion via les réseaux sociaux. Ils sont particulièrement actifs sur Facebook et Twitter.
Vous pouvez leur envoyer un tweet ou écrire un message sur leur page Facebook pour les informer de votre problème. Mieux encore, vous pouvez leur envoyer un message direct sur l'une ou l'autre plate-forme et vous recevrez bientôt une réponse.
Vous pouvez trouver leurs pages de médias sociaux sur leurs sites Web.
Appel téléphonique
Un appel téléphonique au service client d'Asurion est l'un des meilleurs moyens d'informer Asurion des problèmes liés à une réclamation. La ligne est ouverte 24h / 24 et 7j / 7, vous pouvez donc appeler l'ourlet quand vous le souhaitez.
Le temps d'attente moyen sur la ligne est d'environ 15 minutes et par la suite, vous serez connecté à un représentant du service client. Vous pouvez obtenir le numéro de téléphone auprès de GetHuman .
bureau d'aide
Le dernier outil dont vous disposez pour signaler un problème avec une réclamation à Asurion est leur service d'assistance en ligne. Le problème devrait être résolu dans 21 heures.
Vous pouvez récupérer l'adresse du service d' assistance auprès de GetHuman .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Asurion?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Asurion afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma réclamation Asurion? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.