Comment faire une réclamation avec Asurion?
Avec Asurion, déposer une réclamation pour le remplacement d'un appareil est simple et rapide grâce à ces conseils utiles.
Même si casser ou perdre votre téléphone est courant, cela peut être très frustrant quand cela se produit. La protection de votre appareil mobile doit être une priorité car le remplacer ou le réparer peut coûter cher.
Avec Asurion, le dépôt d'une réclamation pour le remplacement d'un appareil est rapide et simple. Si votre téléphone est perdu, volé ou endommagé, Asurion vous aidera à en obtenir un nouveau rapidement. 96% des appareils de remplacement sont envoyés le lendemain. Il vous suffit de déposer une réclamation.
De quoi avez-vous besoin pour déposer une réclamation?
1. La marque et le modèle de votre téléphone
2. Votre adresse de livraison
3. Une description détaillée de ce qui s'est passé
4. L'adresse de facturation et le mode de paiement de la franchise
L'ensemble du processus prend 10 minutes ou moins. Lorsque vous parlez à un représentant du service client, il rendra le processus rapide et sans effort.
Si vous souhaitez inscrire votre téléphone à la couverture, vous devez contacter votre fournisseur de services sans fil pour savoir si vous êtes éligible. Habituellement, vous ne pouvez être admissible à l'inscription que si vous êtes dans les 30 jours suivant la mise à niveau ou l'activation de votre appareil. Une fois inscrit au programme, vous n'avez pas de période d'attente. Vous pouvez déposer une réclamation immédiatement.
Déposer votre réclamation en ligne
Déposer votre réclamation en ligne est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Une fois que vous avez fourni toutes les informations importantes, vous pouvez soumettre la réclamation pour votre appareil. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail avec les détails de vos informations d'expédition et de suivi.
Suivi de votre réclamation
Après avoir déposé votre réclamation, vous pouvez continuer à suivre l'état de votre réclamation. C'est un excellent moyen de surveiller la progression de votre téléphone de remplacement pendant qu'il est en route vers vous. Vous pouvez suivre votre réclamation 24/7. Voici quelques éléments à garder à l'esprit;
1. Vous devez déclarer les réclamations dans les 60 ou 90 jours suivant la date du sinistre. Cette durée dépend de votre opérateur
2. Une fois que vous avez reçu l'appareil de remplacement, vous devez retourner l'appareil endommagé. Utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie avec le produit de remplacement. Si vous ne retournez pas l'appareil endommagé dans les 10 à 15 jours, vous devrez peut-être payer des frais de non-retour. Si vous avez perdu votre appareil mais que vous le retrouvez plus tard, contactez Asurion et demandez à le retourner.
Asurion s'efforce de remplacer votre téléphone par un autre du même modèle et de la même marque. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible. S'ils ne peuvent pas trouver un remplacement similaire à votre appareil endommagé ou perdu, ils vous en enverront un qui lui correspond en termes de fonctionnalité et de qualité. Votre réclamation peut être satisfaite avec un appareil remis à neuf ou neuf. Il n'y a aucune garantie en ce qui concerne la couleur, les caractéristiques, la marque, le modèle et la compatibilité des accessoires de l'appareil.
Annuler votre réclamation
Il est courant de signaler un téléphone perdu uniquement pour le trouver quelque part dans votre maison ou votre lieu de travail. Si cela vous arrive, vous pouvez annuler votre réclamation.
La meilleure façon d'annuler votre réclamation est de contacter Asurion. Ils vous demanderont des détails tels que votre ID de demande et le numéro sans fil associé à votre appareil. Différentes politiques ont des termes et conditions différents concernant l'annulation. Avec la plupart des politiques, vous pouvez annuler une réclamation quelques jours après l'avoir signalée. Il est sage de parcourir les termes et conditions de votre police et de les comprendre.
Contactez le support client Asurion si vous avez besoin d'aide pour votre réclamation. Pour parler directement avec un représentant, vous pouvez le contacter par téléphone. Vous serez connecté avec un agent dans environ 22 minutes. Une autre option consiste à demander de l'aide sur le helpdesk.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Asurion?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Asurion afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment faire une réclamation avec Asurion? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.